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Solución aceptada

Roaming

Hola,

Hace 4 meses activé el servicio de roaming. Viajé a los EE.UU. y lo utilicé sin problemas.

Hace un mes sin embargo, viajé a Reino Unido, utilicé el roaming confiado en que el servicio estaba activado y sorpresa! me encuentro con que se me han facturado datos utilizados en roaming.

¿Vodafone, por qué este cambio arbitrario? Yo no he recibido ninguna información sobre la desactivación del servicio.

¿Acaso se trata de un error? Si es así, espero su rápida resolución!!!

Mensaje 1 de 8 (583 Visitas)
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Re: Roaming

 

Hola @juanitoendara

 

El servicio de roaming con un plan de precios RED está incluido en tu tarifa, tanto en EEUU como en Reino Unido. Si lo pudiste utilizar anteriormente y no se ha realizado ningún cambio en tu línea, nos gustaría revisar con más detalle tu factura para lo que sería necesario que nos facilitases tus datos por mensaje privado:

 

- Nombre y apellidos.
- DNI.
- Número de teléfono.

 

Es importante que nos remitas la información antes de 7 días, tras los cuales, de no haberla recibido, entenderemos que no necesitas de nuestra ayuda para la resolución de tu petición.

 

Un saludo.

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Mensaje 2 de 8 (575 Visitas)
Empleado
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Re: Roaming

 

Gracias por enviarnos tus datos @juanitoendara

 

Aprovechamos la ocasión para poder informar a todos los usuarios del Foro que las tarifas activadas desde el 18/4/2016 tienen el beneficio de poder usar la tarifa nacional en los países incluidos en zona Europa y EEUU, sin embargo si el plan de precios es anterior, es necesario dar de alta dicho beneficio a través de Mi Vodafone o marcando la secuencia *143# + tecla de llamada.

 

Revisaremos tu factura y te informaremos en breve del resultado.

 

Un saludo.

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Mensaje 3 de 8 (546 Visitas)
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Re: Roaming

 

@juanitoendara

 

Hemos revisado tu factura y emitido un abono a tu favor para poder ajustar el importe cobrado por el consumo realizado en Reino Unido.

 

Por favor consulta el nuevo mensaje privado que te hemos enviado y si consideras que tu consulta ha sido resuelta recuerda que puedes utilizar la opción de "Solución aceptada", así ayudarás al resto de usuarios que puedan tener la misma duda que nos planteabas.

 

Muchas gracias y un saludo.

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Mensaje 4 de 8 (487 Visitas)
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Re: Roaming

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Buena suerte tardes,
Quisiera saber si mis llamadas realizadas desde Reino Unido con mi tarifa contratada, de llamadas ilimitadas y activado roaming son gratuitas.
Muchas gracias
Mensaje 5 de 8 (391 Visitas)
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Re: Roaming

Buenas tardes @Talopo

 

Gracias pro contactar de nuevo con nosotros.

 

Según nos comentas, tienes contratada una tarifa con llamadas ilimitadas. En este caso si ya tienes activado el beneficio de tu tarifa en roaming, las llamadas realizadas desde Reino Unido a España o al mismo país, estarían incluidas en el beneficio de tu tarifa.

 

Accede por favor a Puntos a tener en cuenta antes de viajar al extranjero, donde mi compañero Alex nos amplia la información y seguro que te resultará de gran ayuda. Guiño

 

Un saludo.

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Mensaje 6 de 8 (386 Visitas)
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Re: Roaming

Buenas tardes, precisamente por tener esta tarifa que he contratado y el servicio roaming activado, es por lo que no creo que se me deba estar cobrando por la llamada realizada ayer desde UK.
¿Serían tan amables de revisar esto?
Veo el importe a través de Mi Vodafone y como mi estancia será larga, quiesiera que no se me hiciera ningún cargo que no me corresponde. Muchas gracias y un saludo.

Mensaje 7 de 8 (394 Visitas)
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Re: Roaming

 

@Talopo,

 

Informarte que en la información de consumo de Mi Vodafone no aparece reflejado el beneficio de la Tarifa de Viaje Europa y EE.UU., sino la tarifa Vodafone World. Será en la factura donde sí se aplicará dicho beneficio y gratuidad de la llamada.

 

Puedes confirmar la disponibilidad del beneficio en tu línea a través de Mi Vodafone, seleccionando la línea, en la pestaña Mi tarifa, submenú Roaming.

 

Un saludo

Accede a nuestras preguntas frecuentes, ayuda y manuales de terminales en www.vodafone.es/ayuda
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