Contrato - Facturación

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Ar1 Batería al 5%
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Revisar importe cobrado por desplazamiento del técnico

[ Editado ]

Hola Irene,

 

Se nos ha cobrado en la ultima factura un concepto del que no hemos sido informados previamente en ningún momento y solicitamos que se retire el mismo.


Desplazamiento del tecnico: 24,90€   + iva.

 

Por favor haced las gestiones oportunas para que se nos quite ese cargo.

 

Muchas gracias!!!

 

[Título editado para adecuarlo al motivo de la consulta]

Mensaje 1 de 10 (549 Visitas)
Community Manager
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Re: Revisar importe cobrado por desplazamiento del técnico

Gracias por contactar de nuevo con nosotros, @Ar1.

 

Movemos tu mensaje a Clientes Particulares > Contrato - Facturación, ya que es la sección que le corresponde en función de su contenido. Un compañero especializado en dicha categoría te va a dar una respuesta a tu consulta sobre la facturación del desplazamiento del técnico, lo antes posible.

 

Un saludo.

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Mensaje 2 de 10 (495 Visitas)
Empleado
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Re: Revisar importe cobrado por desplazamiento del técnico

 

Hola @Ar1:

 

Nos explicas que en la factura del mes de junio hay un cargo visita del técnico del cual no habéis sido informados. Desde Foro revisaremos el motivo de esta visita y si corresponde el cargo aplicado.

 

Para ayudarte, puedes enviarnos un mensaje privado con esta información, por favor:

 

• Nombre y apellidos.
• DNI.
• Número de teléfono afectado.

 

En cuanto tengamos los datos, lo comprobaremos. Gracias de antemano por tu colaboración.

 

Saludos.

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Mensaje 3 de 10 (483 Visitas)
Ar1 Batería al 5%
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Re: Revisar importe cobrado por desplazamiento del técnico

[ Editado ]

Privado enviado. Muchas gracias

 

El tema es muy simple: en ningún momento se informó de que se nos podía cobrar 1 sólo centimo de euro.

Es como si alguien te pide ayuda, le ayudas y luego le dices que le cobras 50€. Perdona, no es posible, las cosas en el peor de los casos se informan por adelantado y el cliente decide. Además de que no se debería cobrar por ningún motivo.

 

Muchas gracias

Mensaje 4 de 10 (490 Visitas)
Empleado
Mensajes publicados: 22.051
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Re: Revisar importe cobrado por desplazamiento del técnico

 

Buenos días @Ar1.

 

Confirmamos que tenemos el mensaje privado con tus datos. Como te decía, vamos a revisar el cargo aplicado. Una vez hayamos hecho las comprobaciones necesarias, contactamos de nuevo contigo para informarte.

 

¡Saludos!

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Mensaje 5 de 10 (457 Visitas)
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Re: Revisar importe cobrado por desplazamiento del técnico

 

@Ar1:

 

Hemos comprobado tu factura del mes de junio, en privado te dejamos información sobre el cargo aplicado por la visita del técnico.

 

Por favor, cuando tengas un momento, accede a tu bandeja personal.

 

Saludos.

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Mensaje 6 de 10 (448 Visitas)
Héroe Vodafone
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Re: Revisar importe cobrado por desplazamiento del técnico

En un principio, la visita del tecnico se cobra si es un problema en la instalacion del cliente.

Aunque, tambien es verdad que te tenian que haber avisado de ello.

 

Si te he ayudado, dale al "+" que tengo justo debajo Guiño

Mensaje 7 de 10 (478 Visitas)
Empleado
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Re: Revisar importe cobrado por desplazamiento del técnico

 

@cocodejota:

 

Gracias por tu respuesta y por tu aportación a Foro.

 

Saludos.

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Mensaje 8 de 10 (409 Visitas)
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Re: Revisar importe cobrado por desplazamiento del técnico

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Buenos días, yo tambien tengo el mismo problema. Me han enviado un tecnico un dia domingo de repente, debido a que el servicio tecnico por telefono no pudo solucionar el problema con mi internet. Y ahora resulta que cobrais sin notificar que la visita del tecnico te suman un importe de 24.00 por el servicio mal dado. Ruego la incorporacion del dinero. Es un delito, obtener dinero de esta manera, muchas clausulas oscuras lamentables.
Mensaje 9 de 10 (111 Visitas)
Empleado
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Registrado: ‎07-07-2014
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Re: Revisar importe cobrado por desplazamiento del técnico

Hola @Vanessa0987 

Te hemos dado respuesta en el hilo, por este el mismo motivo. Podrás verlo:
Re: Cobro visita técnico 49 €
Contrato – Facturación

Un saludo.

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