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Reclamación factura "VF World realizado"

[ Editado ]

Hola,

 

Soy Lucía  y os escribo para reclamar la factura de febrero. Me han pasado 30,7833 € con concepto de "VF World realizado" y me parece una pasada. He estado en Marruecos pero conectada a Wifi. Exigo que me expliquéis por qué asciende a este importe ya que me parece una pasada y no me encaja.

 

Un saludo. 

 

[Mensaje editado por contener información de carácter personal]

Mensaje 1 de 12 (3.291 Visitas)
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Re: Reclamación factura "VF World realizado"

Bienvenida a Foro Vodafone @LucíaB

 

Para revisar la facturación muevo tu mensaje a la categoría adecuada Clientes Particulares > Contrato - Facturación. Los compañeros encargados de esa sección te darán respuesta lo antes posible.

 

Un saludo.

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Mensaje 2 de 12 (3.219 Visitas)
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Re: Reclamación factura "VF World realizado"

 

Hola @LucíaB:

 

El uso en roaming en Europa y Estados Unidos está incluido en las tarifas, no así fuera de estos lugares, ya que se aplicaría como "Roaming resto del mundo" con su tarifa correspondiente:

  • Tarifa de Viaje Mundo
  • Vodafone World

 

En el enlace tienes todos los detalles y podrás confirmar la tarificación dependiendo de cual tengas activada y los consumos que se te especifican en factura (minutos de llamadas realizadas y/o recibidas, sms o consumo de datos).

 

Un saludo.

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Mensaje 3 de 12 (3.180 Visitas)
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"VF World realizado"

Se me ha cobrado una factura de 110 euros por VF WORLD, Y en atención al cliente, 123,  no saben resolveerme por qué se me ha hecho un cambio de facturación, SIN MI CONSENTIMIENO.... la gestión es nefasta. Me dan un numero diferente y ni me da tono de llamada. He solicitado un cambio de compañía, pero quiero solucionar ésto primero. Alguien sabe un número de telefono para poder solucionar y/o reclamar?.

 

Gracias.

Mensaje 4 de 12 (2.766 Visitas)
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"VF World realizado"

He descubierto un cargo en mi  factura con el concepto "Vf World Realizado" que corresponde a unos días que estaba en Islandia.

Se supone que tenía incluido el roaming en este país

¿por qué este cargo?

Mensaje 5 de 12 (2.686 Visitas)
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Re: "VF World realizado"

Buenos días @MaraS, te damos la bienvenida al foro ¿Podrías indicarnos por un mensaje privado tus datos? Necesitamos que nos indiques tu nombre completo y DNI. Para poder enviar mensaje privado solo tienes que pulsar "Mensaje Privado" en la columna de tu perfil. Quedamos a la espera. Muchas gracias y un saludo.

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Mensaje 6 de 12 (2.648 Visitas)
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Re: Reclamación factura "VF World realizado"

Buenos días, acabo de descubrir en mi factura de julio un cargo de 12,44€ por tres llamadas realizadas desde Malasia el 20/07/18. En ningún momento hice alguna llamada y siempre utilicé wifi. ¿Me pueden explicar a qué se debe?

 

 

Mensaje 7 de 12 (2.539 Visitas)
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Re: "VF World realizado"

HE RECIBIDO UN CARGO EN MI FACTURA DE "TARIFA VIAJE MUNDO" DE 12.3967 € Y PUEDO DEMOSTRAR QUE NI YO NI MI TELEFONO HEMOS SALIDO DE ESPAÑA DURANTE ESE PERIODO DE TIEMPO.

ME GUSTARIA SABER SI ESA TARIFA TAMBIEN SE APLICA CUANDO RECIBES UNA LLAMADA DESDE EL EXTRANJERO, PORQUE DE OTRO MODO NO ME EXPLICO ESE CARGO.

Mensaje 8 de 12 (2.105 Visitas)
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Re: "VF World realizado"

[ Editado ]

Hola @Rga

 

Si como nos comentas no has viajado con tu teléfono móvil fuera de España y tienes un cargo en tu factura tarificado como Viaje Mundo, solo cabe una posibilidad: que hayas recibido una llamada o alguien haya contactado contigo cuando tú te encontrabas en una zona de roaming transfronterizo, en la que te estás conectando a la red de una operadora que no es Vodafone España (ocurre en zonas cercanas a fronteras entre España y otros países como Portugal o Francia..)

 

Si además la zona geográfica donde te encontrabas pertenece a una zona de roaming que no es 1 (por ejemplo Andorra, que corresponde a zona 2) correspondería ese cargo efectuado.

 

Si necesitas que un experto revise tu caso en detalle con tus datos personales, por favor contacta con los canales de atención al cliente de Vodafone que tienes disponibles:

Nuestras cuentas de Facebook Facebook Vodafone España o de Twitter Twitter Vodafone España o con el Chat de Vodafone, desde este enlace de la web de Ayuda Cliente Vodafone Chat Vodafone  

También puedes contactar con el número de Atención al Cliente 123.

 

Gracias por tu valiosa aportación a Foro Vodafone.

Un saludo.

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Mensaje 9 de 12 (2.057 Visitas)
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Re: Reclamación factura "VF World realizado"

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