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Problemas facturas

Publicado desde un dispositivo móvil Huawei ALE-L21
Buenas noches, quería comentar que estamos muy disgustados con el servicio de Vodafone. Nos pasamos hace cosa de dos meses y cuál es nuestra sorpresa cuando el primer mes la factura que nos llegó era de 140€ cuando en nuestro contrato ponía claramente especificado que eran 62,70€. Pusimos reclamación y nos comentasteis que era un error vuestro y que nos habíais cobrado todo lo que no se cobraba. Nos disteis un número de referencia y un sms con los datos de una devolución que se reflejarían en la siguiente factura. Este mes, a pesar de que nos prometisteis que ya estaba solucionado, nos habéis vuelto a cobrar otra vez todo con un importe total de 115€ y sin aplicarnos el abono de devolución. Quiero saber si va a ser así siempre o solamente es porque no sabéis realizar vuestro trabajo. Espero que puedan arreglarlo con prontitud y nos abonen la diferencia de los dos meses o en caso contrario nos marcharemos poniendo la debida denuncia por inclumplimiento de contrato.
Espero respuesta.
Mensaje 1 de 7 (318 Visitas)
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Re: Problemas facturas

Bienvenida a Foro Vodafone, @Arantxi_7.

 

Movemos tu mensaje a Clientes Particulares > Contrato - Facturación, para ayudarte a revisar tus facturas y el error que nos comentas.

 

¡Un saludo! Emoticono feliz

Recuerda leer las Normas y Términos de Foro Vodafone antes de publicar y postea siempre primero en la parte pública para beneficio de todos los usuarios de la Comunidad.
Mensaje 2 de 7 (292 Visitas)
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Re: Problemas facturas

 

Hola @Arantxi_7:

 

Como te comentaba Irene, desde aquí vamos a hacer todo lo posible por ayudarte.

 

Nos indicas que se había revisado y te dieron un número de referencia relacionado. Por favor, deja ese número anotado (comienza por Ixxxxxxxx) en este mismo hilo y sin datos personales. Podremos comprobar las gestiones que se están realizando y colaborar para solucionarlo.

 

Un saludo.

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Mensaje 3 de 7 (278 Visitas)
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Re: Problemas facturas

Publicado desde un dispositivo móvil Huawei ALE-L21
Nos disteis un número de abono de factura: 9306076638
Pero nos ha pasado lo mismo que el mes pasado, cobrándonos cosas inexplicables.
Mensaje 4 de 7 (281 Visitas)
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Re: Problemas facturas

 

Hola @Arantxi_7:

 

Mediante el número de abono no tenemos acceso a toda la información, por lo que por favor, envíame un mensaje privado con estos datos y lo revisaremos:

  • Nombre y apellidos
  • NIF
  • Número de teléfono

Esperamos recibirlos en el plazo de 7 días, de lo contrario entenderemos que no necesitas de nuestra ayuda para resolverlo.

 

Un saludo.

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Mensaje 5 de 7 (265 Visitas)
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Re: Problemas facturas

 

Hola @Arantxi_7.

 

Hemos recibido tus datos correctamente y vamos a realizar comprobaciones.

 

Seguimos en contacto para comentarte los resultados.

 

Un saludo.

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Mensaje 6 de 7 (250 Visitas)
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Re: Problemas facturas

 

Hola @Arantxi_7.

 

Hemos realizado comprobaciones y un abono.

 

Te dejamos la información detallada en un nuevo mensaje personal. Accede por favor a tu bandeja personal cuando te sea posible para revisarlo.

 

Un saludo.

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