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Solución aceptada

Oferta de retenciones, ¿para cuando?

 

23/04/2018, Cancelo una portabilidad hacia Yoigo. El motivo es aceptar una contra oferta de parte del dpto. retenciones de Vodafone

 

- Incremento de velocidad en fibra de 50Mb a 300Mb

- Linea Adicional XS, gratuita.

- Descuento 50% durante dos años

 

 

18/04/2018, sin noticias de Holanda.

 

He llamado en multitud de ocasiones, al principo me pasaban con retenciones, y ya ultimamente me pasan con bajas. Todo el mundo me dice: "Esta en curso".

 

Se avecina nuevo ciclo de facturación, y en consecuencia factura erronea... Y la tarjeta adicional sin rastro.

 

 

¿Puede alguien ayudarme por favor? ¿Alguna fecha prevista?

 

Gracias.

Mensaje 1 de 20 (1.729 Visitas)
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Re: Oferta de retenciones, ¿para cuando?

[ Editado ]

Arriba, creo que se ha pasado..

Mensaje 2 de 20 (1.657 Visitas)
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Re: Oferta de retenciones, ¿para cuando?

Por favor, ¿alguien puede atenderme, por favor?

Mensaje 3 de 20 (1.607 Visitas)
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Re: Oferta de retenciones, ¿para cuando?

Viendo el escaso interes, por solucionar un problema antes de facturación, cierro el hilo.

 

 

El siguiente paso, es reclamar las facturas una vez cerradas y mal cobradas.

 

Gracias.

 

Saludos.

 

Mensaje 4 de 20 (1.560 Visitas)
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Re: Oferta de retenciones, ¿para cuando?

Hola @jguerrero

 

Disculpa el tiempo que hemos necesitado para dar respuesta a tu mensaje, vemos la orden para el alta de la línea Mini XS y hemos solicitado máxima prioridad para la gestión, vamos a ayudarte también con el cambio de velocidad y la aplicación de los descuentos.

 

Te confirmaremos en privado las novedades de la gestión y en publico compartiremos la resolución final.

 

Saludos.

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Mensaje 5 de 20 (1.530 Visitas)
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Re: Oferta de retenciones, ¿para cuando?

[ Editado ]
Publicado desde un dispositivo móvil Samsung SM-G965F

Ami me pasa lo mismo, pero lo peor que me cuelgan el telefono

Mensaje 6 de 20 (1.550 Visitas)
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Re: Oferta de retenciones, ¿para cuando?

Los primeros dias (creo que dos semanas), despues de aceptar la oferta del departamento de retenciones, al llamar te preguntan directamente si te derivan al departamento de portabilidades, donde a lo mejor con suerte pueden ayudarte en el problema.

 

Una vez pasado ese tiempo, te pueden pasar con atención al cliente o bajas... y ahí explica una y otra vez el problema... y te tienen media hora al telefono para decirte nada... en 24h/48h lo tendra solucionado, muchas llamadas, misma respuesta y vuelta a empezar.

 

Via chat, mas de lo mismo. Atencion al cliente de nivel mas bajo, y despues de mucho tiempo, nada.

Via foro, mas de lo mismo.

 

¿Que nos queda?, pues únicamente la "Oficina de Atención al usuario de Telecomunicaciones"

 

Mensaje 7 de 20 (1.555 Visitas)
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Re: Oferta de retenciones, ¿para cuando?

Hola @Andre1

 

¿En qué consiste la oferta para tus líneas? envíanos un privado con tus datos personales y lo revisamos:

 

  • Nombre y apellidos
  • NIF
  • Teléfono

Te damos respuesta en este hilo.

 

Saludos.

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Mensaje 8 de 20 (1.473 Visitas)
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Re: Oferta de retenciones, ¿para cuando?

Bueno, pues se confirma todo, descuentos no aplicados.

Fecha de confirmación nuevo descuento: 23/03/2018. Fecha de activacion del descuento: 28/05/2018.

Procedemos a abrir reclamación por error en facturación.
Mensaje 9 de 20 (1.390 Visitas)
Empleado
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RE: Oferta de retenciones, ¿para cuando?

Hola @jguerrero,

 

Sigo pendiente de la gestión de tu consulta, en cuanto tenga nuevos detalles contacto contigo por mensaje privado.

 

Un saludo

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Mensaje 10 de 20 (1.363 Visitas)