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el 18-04-2018 11:00

Oferta de retenciones, ¿para cuando?
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23/04/2018, Cancelo una portabilidad hacia Yoigo. El motivo es aceptar una contra oferta de parte del dpto. retenciones de Vodafone
- Incremento de velocidad en fibra de 50Mb a 300Mb
- Linea Adicional XS, gratuita.
- Descuento 50% durante dos años
18/04/2018, sin noticias de Holanda.
He llamado en multitud de ocasiones, al principo me pasaban con retenciones, y ya ultimamente me pasan con bajas. Todo el mundo me dice: "Esta en curso".
Se avecina nuevo ciclo de facturación, y en consecuencia factura erronea... Y la tarjeta adicional sin rastro.
¿Puede alguien ayudarme por favor? ¿Alguna fecha prevista?
Gracias.
¡Resuelto! Ir a solución.
18-04-2018 16:44 - editado 19-04-2018 10:31
Re: Oferta de retenciones, ¿para cuando?
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Arriba, creo que se ha pasado..
el 19-04-2018 12:00
Re: Oferta de retenciones, ¿para cuando?
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Por favor, ¿alguien puede atenderme, por favor?
el 23-04-2018 10:00

Re: Oferta de retenciones, ¿para cuando?
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Viendo el escaso interes, por solucionar un problema antes de facturación, cierro el hilo.
El siguiente paso, es reclamar las facturas una vez cerradas y mal cobradas.
Gracias.
Saludos.
el 23-04-2018 22:22
Re: Oferta de retenciones, ¿para cuando?
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Hola @jguerrero
Disculpa el tiempo que hemos necesitado para dar respuesta a tu mensaje, vemos la orden para el alta de la línea Mini XS y hemos solicitado máxima prioridad para la gestión, vamos a ayudarte también con el cambio de velocidad y la aplicación de los descuentos.
Te confirmaremos en privado las novedades de la gestión y en publico compartiremos la resolución final.
Saludos.
el
23-04-2018
22:25
- fecha de última edición
24-04-2018
9:19
por
Alex_Vodafone
Re: Oferta de retenciones, ¿para cuando?
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Ami me pasa lo mismo, pero lo peor que me cuelgan el telefono
el 24-04-2018 19:02

Re: Oferta de retenciones, ¿para cuando?
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Los primeros dias (creo que dos semanas), despues de aceptar la oferta del departamento de retenciones, al llamar te preguntan directamente si te derivan al departamento de portabilidades, donde a lo mejor con suerte pueden ayudarte en el problema.
Una vez pasado ese tiempo, te pueden pasar con atención al cliente o bajas... y ahí explica una y otra vez el problema... y te tienen media hora al telefono para decirte nada... en 24h/48h lo tendra solucionado, muchas llamadas, misma respuesta y vuelta a empezar.
Via chat, mas de lo mismo. Atencion al cliente de nivel mas bajo, y despues de mucho tiempo, nada.
Via foro, mas de lo mismo.
¿Que nos queda?, pues únicamente la "Oficina de Atención al usuario de Telecomunicaciones"
el 30-04-2018 19:06
Re: Oferta de retenciones, ¿para cuando?
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Hola @Andre1
¿En qué consiste la oferta para tus líneas? envíanos un privado con tus datos personales y lo revisamos:
- Nombre y apellidos
- NIF
- Teléfono
Te damos respuesta en este hilo.
Saludos.
el 31-05-2018 9:17

Re: Oferta de retenciones, ¿para cuando?
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Fecha de confirmación nuevo descuento: 23/03/2018. Fecha de activacion del descuento: 28/05/2018.
Procedemos a abrir reclamación por error en facturación.
el 31-05-2018 18:30
RE: Oferta de retenciones, ¿para cuando?
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Hola @jguerrero,
Sigo pendiente de la gestión de tu consulta, en cuanto tenga nuevos detalles contacto contigo por mensaje privado.
Un saludo
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