Contrato - Facturación

[Corbi761]

Hola,me están cobrando HBO cuando en mi tarifa lo tengo 12 meses gratis y encima no puedo acceder al el,hablé con un agente el día 10 de enero y me dijo que me devolvían el dinero,no a sido así,en la App pone la incidencia abierta pero nadie se pone en contacto conmigo

[Corbi761]

Alguien de Vodafone se va a poner en contacto conmigo??

[Manu_Vodafone · Accepted solution]

Buenas tardes @Corbi761 y bienvenido a Foro Vodafone.

Lamento leer lo que nos comentas y desde Foro Vodafone haremos todo lo que esté en nuestras manos por ayudarte.

Nos comentas que has comprobado desde la App que la incidencia/expediente sigue abierto. Como titular del servicio y sin aportar datos personales, facilítanos el número del mismo (recuerda que tiene que comenzar por I seguido de una numeración).

Gracias.

Un saludo.

[Corbi761 · Accepted solution]

Hola,el número de incidencia es I77547204

[Javi_Vodafone]

@Corbi761,

Gracias por facilitar el número de incidencia abierto, a través de él accedo a tus datos para comprobar la gestión realizada.

Consta ya cerrada la incidencia, tienes abono realizado de las cuotas aplicadas en la factura de diciembre y enero. Te facilita más detalles por mensaje privado.

Si consideras que tu consulta ha sido resuelta, recuerda que existe en el Foro Vodafone la opción de "Aceptar como solución".

Un saludo

[krikerio]

Hola me gustaría saber por qué HBO me ha retenido una cuota mensual de activación cuando tengo 12 meses gratis con Vodafone

[Lucía_Vodafone]

Hola @krikerio

Te damos la bienvenida al Foro de Vodafone!

HBO es un servicio que no tiene ningún tipo de cuota de activación, por eso nos gustaría que nos enviases tus datos por mensaje privado, de esta manera podremos revisar el cargo que nos comentas. La información que necesito que me facilites es la siguiente:

• Nombre y apellidos.
• DNI.
• Número de teléfono.

Muchas gracias.

Un saludo.

[Lucía_Vodafone]

@krikerio, gracias por facilitarnos los datos.

Hemos revisado las facturas y no hemos detectado cargos por HBO. Accede por favor a tus mensajes privados donde te facilitamos todos los detalles.

Gracias.

Un saludo.

[marioalonsoma]

Buenas noches. Habitualmente me llegan notificaciones de que por ser cliente Vodafone tengo 1 año de HBO gratis. Pero mi sorpresa es que al seguir el enlace para darme de alta se indica que la promoción es de un mes. Me lo explican??