Contrato - Facturación

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Facturación incorrecta tras contratación

[ Editado ]

Buenas tardes

 

Les expongo mi problema.  El 4 de septiembre de 2016 contraté en la tienda Online de Vodafone la promoción Vodafone One Fibra Ono 120MB Móvil S, con número de pedido 00014729849478740043, el cual incluia Fibra ono de 120Mb al precio de 50Mb durante 9 meses, una linea movil S ( 2G de datos y 200 minutos) más el servicio Tivo gratis con Vodafone Esencial. Aquí se debía aplicar una promoción del 20% de descuento los 6 primeros meses por alta nueva con portabilidad y además la promoción Super Weekend (12 meses de TV gratis al contratar One). 

 

En cada factura se nos ha cobrado la TV  Esencial, por lo cual hemos reclamado repetidas veces, la última de ellas el 16 de diciembre pasado; se le explicó la situación a la operadora y se le enviaron por mail las condiciones de nuestro contrato para no tener que reclamar cada mes dicha facturación indebida. En este proceso únicamente se nos han rectificado dos facturas, por lo que exijo que se nos dé solución a esta contínua facturación indebida y se nos reintegre todo lo facturado por el servicio de TV desde el 8 de diciembre de 2016 .

¿Tan difícil es aplicar la condiciones contratadas de una vez?

 

Espero su respuesta. Saludos

 

 

 

 

Mensaje 1 de 8 (462 Visitas)
Empleado
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Re: Facturación incorrecta tras contratación

[ Editado ]

 

Hola @bacterio:

 

Bienvenido a Foro Vodafone.

 

Sentimos leer lo sucedido con la cuota de la Televisión Esencial, nos comentas que desde el principio de tu contratación, se ha cobrado este servicio en tu factura.

 

Al comunicarlo a nuestro servicio de atención al cliente, solamente se han rectificado dos de las facturas. Vamos a ayudarte revisando lo sucedido. ¿Puedes dejarnos el número de expediente abierto desde facturación para la revisión de estas cuotas, por favor?

 

Estaremos atentos a tu respuesta para ayudarte. Como verás, editamos el título de tu post para que se adecúe al resto del mensaje. También te dejamos  la guía, normas de uso y publicación de este Foro. Encontrarás información muy interesante para el manejo de este canal.

 

¡Saludos!

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Mensaje 2 de 8 (427 Visitas)
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Re: Facturación incorrecta tras contratación

Hola, María. Gracias por la respuesta.

 

El nº de expediente que nos proporcionaron es I69580465. 

 

Saludos

Mensaje 3 de 8 (396 Visitas)
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Mensajes publicados: 3
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Re: Facturación incorrecta tras contratación

A partir del 8 de Diciembre no volvimos a realizar reclamación, por lo que no hay nº de expediente posterior; la reclamación la hacemos ahora en este foro para no tener que estar 2 horas al teléfono cada vez que llega una factura. Queremos que se rectifiquen todas ellas desde diciembre y que no se vuelvan a aplicar cargos por TV Esencial durante 12 meses, como se recoge en el contrato.

 

Saludos

Mensaje 4 de 8 (394 Visitas)
Empleado
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Re: Facturación incorrecta tras contratación

 

Hola @bacterio.

 

Vamos a ocuparnos de revisarlo desde aquí tomando tus datos del número de incidencia que nos facilitas.

 

Trataremos de comprobar la oferta de los compañeros desde aquí y revisaremos las facturas.

 

Te comentaremos los avances en breve.

 

Un saludo.

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Mensaje 5 de 8 (361 Visitas)
Empleado
Mensajes publicados: 19.033
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Re: Facturación incorrecta tras contratación

 

Hola @bacterio:

 

Te hemos enviado un mensaje privado que necesitamos revises.

 

Puedes recuperarlo accediendo a tu bandeja personal.

 

Un saludo.

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Mensaje 6 de 8 (295 Visitas)
Empleado
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Re: Facturación incorrecta tras contratación

 

Hola @bacterio:

 

Te hemos enviado un mensaje informándote de las gestiones realizadas por los compañeros del departamento comercial.

 

Accede a tu bandeja personal cuando te sea posible para revisarlo.

 

Un saludo.

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Mensaje 7 de 8 (264 Visitas)
Empleado
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Re: Facturación incorrecta tras contratación

 

Hola @bacterio.

 

Te dejamos en tu bandeja personal información sobre la revisión de tu última factura, en la que se aplica correctamente el coste del servicio de Televisión.

 

Un saludo.

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Mensaje 8 de 8 (242 Visitas)