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Factura elevada ADSL indirecto 10Mb

Muy buenas.

 

Hace unos dos meses contraté ADSL indirecto de 10 Mb. Hice las gestiones en tienda física y me comentaron que la tarifa era de 37€/mes, y que la primera sería un poco más elevada.

 

 

Pues bien, hoy deberian haberme cobrado mi primera cuota "normal" de 37€ y, cuando me quiero dar cuenta, me han cobrado 55€. ¿A que se debe este salto de 18€?

 

 

Un saludo y gracias

Mensaje 1 de 11 (359 Visitas)
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Batería al 10%
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Re: Factura elevada ADSL indirecto 10Mb

Lo de la primera cuota sí lo sabía, me llegó una factura de 71€ (37 x 2 = 74) así que no vi ningún problema ese mes. Ahora es cuando he visto que la mensualidad en vez de ser 37€, ha sido de 55€.

Mensaje 2 de 11 (338 Visitas)
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Re: Factura elevada ADSL indirecto 10Mb

Buenos días @UbayGD

 

Nos complace poder darte la bienvenida a Foro Vodafone, desde donde te ayudaremos en todo lo posible.

 

Nos comentas que ya has generado una factura completa y que el importe total no corresponde con lo indicado por nuestros compañeros en tienda donde tramitaste su contratación.

 

Indícanos por favor, si además de adsl tienes contratado algún otro servicio, especificando el producto contratado y si el importe al que nos haces referencia es sólo de cuota mensual o se te ha facturado algún otro concepto.

 

Coméntanos por favor lo que te han indicado los compañeros en tienda cuando les has comunicado lo sucedido.

 

Estaremos pendientes de tu respuesta.

 

Muchas gracias.

 

Un saludo.

Recuerda leer las Normas y Términos de Foro Vodafone antes de publicar y postea siempre primero en la parte pública para beneficio de todos los usuarios de la comunidad.
Mensaje 3 de 11 (292 Visitas)
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Re: Factura elevada ADSL indirecto 10Mb

Gracias @Siam por tu colaboración en Foro Vodafone.

 

Un saludo.

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Mensaje 4 de 11 (291 Visitas)
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Re: Factura elevada ADSL indirecto 10Mb

Hola de nuevo.

 

Solo tengo el ADSL contratado. Acabo de mirar esta última factura y pone:

 

Vodafone Internet + cuota línea = 50'4132 €

 

 

Cuando en su día me dijeron, al contratar, que la factura sería de 37€

Mensaje 5 de 11 (293 Visitas)
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Re: Factura elevada ADSL indirecto 10Mb

 

Buenos días @UbayGD:

 

Vamos a revisar esta factura. Por favor, envíanos un mensaje privado con los siguientes datos:

 

• Nombre y apellidos.
• DNI.
• Número de teléfono.

 

En cuanto tengamos la información, comprobaremos los importes facturados. Dinos también si el precio final correspondía a una oferta, duración de la misma y canal de contratación.

 

Saludos.

Accede a nuestras preguntas frecuentes, ayuda y manuales de terminales en www.vodafone.es/ayuda
Mensaje 6 de 11 (265 Visitas)
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Re: Factura elevada ADSL indirecto 10Mb

Hola @UbayGD

 

Hemos recibido tus datos correctamente.

 

Necesitamos que nos envies documentación adicional, te dejamos la información por privado.

 

Gracias.

 

Un saludo.

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Mensaje 7 de 11 (258 Visitas)
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Re: Factura elevada ADSL indirecto 10Mb

@UbayGD, he dado respuesta a tu nuevo privado, en el que te informamos donde podernos hacer llegar la documentación solicitada.

 

Muchas gracias.

 

Un saludo.

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Mensaje 8 de 11 (242 Visitas)
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Re: Factura elevada ADSL indirecto 10Mb

 

Gracias por confirmarnos en privado el envio de la documentación @UbayGD.

 

La estamos revisando, te informaremos en breve.

 

Saludos.

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Mensaje 9 de 11 (224 Visitas)
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Empleado
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Re: Factura elevada ADSL indirecto 10Mb

 

Buenos días @UbayGD:

 

Dejamos información nueva en tu bandeja sobre la documentación enviada. Por favor, accede a ella cuando tengas un momento.

 

Saludos.

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