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Error en factura

Publicado desde un dispositivo móvil Generic Android 2.0
Hola, me dirijo a ustedes después de agotar todas las posibles llamadas con reclamaciones sin soluciones efectivas. Llevan 3 meses facturando el terminal que tengo como vap en dos cuentas bancarias diferentes, sin conciliar el pago, y después de tantas quejas me unifican el cobro en la misma factura, doble igual. Para colmos realizo un pago por tarjeta, porque solicité que unificará una línea que estaba en otra cuenta, y después de dos meses, todavía no se realiza esta operación, hasta este mes, que por fin la unificaron, y no reconocen el pago realizado por la tarjeta, por lo que ahora tengo que pagar doble. Todas las semanas llamo para informar y me dan un número de incidencia. Ahora resulta que me informan que no me dirijo al departamento adecuado, que tiene que ser con cobros, pero cuando dicen me van a transferir me cuelgan. Es agotador, esperaba más de esta compañía. Si a alguien le ha ocurrido algo similar, me pueden decir como lo solucionaron? Gracias.
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Re: Error en factura

Buenos días @Sissi, en Vodafone nos preocupamos por tu satisfacción, como queremos ofrecerte el mejor servicio, estamos trabajando en mejorar día a día.

 

Asimismo te endicamos que puedes acceder al Departamento de Redes Sociales a través de Facebook o Twitter, estermos encantados de ayudarte, para cualquier consulta, duda o gestión solicitada.

 

Aprovechamos la ocasión para informarte que a partir del mes de noviembre, y con el fin de crear una auténtica Comunidad de la que todos formemos parte y donde se promueva la autogestión y la ayuda entre usuarios, en el Foro sólo os atenderemos en público y no por mensaje privado. Las dudas o reclamaciones que requieran datos personales, serán redirigidas a los canales de atención al cliente de Vodafone, excepto si necesitaseis ayuda con vuestro acceso, registro o con el usuario de Foro. En estos casos concretos, podéis enviar un mensaje privado al Community del Foro para que os ayude.

 

Esperamos vuestros comentarios, propuestas, ideas y todo lo que queráis compartir con nosotr@s.

 

Un saludo

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