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Devolución cobro tarifa

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Me han estado cobrando un concepto llamado móvil tarifa flexible de otro teléfono móvil. He llamado dos veces a atención al cliente, la primera vez me dicen que ya lo están solucionando, que me devolverán la cantidad cobrada, que se pondrán en contacto conmigo, al no tener respuesta vuelvo a llamar, y esta vez me dicen que ponga una reclamación a través de mi vodafone, peto no encuentro el lugar para ponerla. La cantidad a devolver es importante. ¿Dónde puedo poner esa reclamación?
Mensaje 1 de 5 (273 Visitas)
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Re: Devolución cobro tarifa

 

Bienvenida a Foro @Marivi2:

 

Como te indica @Siam desde aquí podemos revisar tu factura y ayudarte.

 

Si te han facilitado en atención al cliente algún número de incidencia o expediente relacionado, déjalo anotado como titular del servicio en este mismo hilo y sin datos personales.

 

Si no dispones de él puedes enviarme un mensaje privado con estos datos:

 

  • Nombre y apellidos
  • NIF
  • Número de teléfono afectado. Si es una línea de la que no eres titular, facilítanos también la clave de seguridad.

 

Esperamos recibirlo en los próximos 7 días para entender que sigues necesitando de nuestra ayuda para solucionarlo.

 

Te dejamos la guía, normas de uso y publicación de este Foro. Encontrarás información muy útil.

 

Un saludo.

Accede a nuestras preguntas frecuentes, ayuda y manuales de terminales en www.vodafone.es/ayuda
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Re: Devolución cobro tarifa

 

Gracias por la ayuda @Siam, tanto al mover el mensaje como por la información facilitada a @Marivi2 y al resto de la Comunidad.

 

Un saludo.

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Re: Devolución cobro tarifa

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Muchas gracias @siam por la información
Mensaje 4 de 5 (207 Visitas)
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Re: Devolución cobro tarifa

 

Hola @Marivi2:

 

Al recibir tus datos hemos podido comprobar que el importe al que te refieres corresponde a servicios Vodafone-Ono.

 

Te dejamos información a través de mensaje personal. Accede a tu bandeja de entrada cuando te sea posible para revisarlo.

 

Un saludo.

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