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Descuentos en Factura Vodafone

[ Editado ]

Cliente de hace años con Vodafone ADSL, ningún problema. Hace 8 meses me cambio a FIBRA y todos los meses me cobran de mas. Todos los mese llamo, me dicen que me abonan el dinero cobrado de mas y que ya está solucionado. Me devuelven el dinero, llega la nueva factura y vuelta a empezar me cobran de mas, asi en un bucle infinito, hasta hoy, en el que ya, no me devuelven el dinero. 

 

[Mensaje editado, adaptado a las Normas de Foro Vodafone]

Mensaje 1 de 8 (294 Visitas)
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Re: Descuentos en Factura Vodafone

Buenas tardes @josemaryya

 

Entendemos que accediste a una oferta comercial con Vodafone One y no se aplican las condiciones de la oferta, para ayudarte, necesitamos un poco más de información.

 

  • ¿Desde que departamento se realizó la oferta?
  • ¿En que consiste?

 

Esperamos tus noticias.

Saludos. 

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Mensaje 2 de 8 (246 Visitas)
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Re: Descuentos en Factura Vodafone

Yo era cliente de Vodafone ADSL y Vodafone me llamó un día para decirme que en mi zona ya estaba disponible la fibra, y que me desconectaban del ADSL y me ponian la fibra. Les dije que si me mantenian el precio 35.70€ iva incluido me parecia bien, de lo contrario me iba a otra compañia. La chica me dijo que me mantenian el precio 35.70€ iva incluido el primer año. Pues desde ese día y puedes mirar mi histórico, todos los meses os tengo que llamar porque me cobrais de mas. El més pasado me cobraon de mas y no me han devuelto el dinero y este mes otra vez, La ultima vez que llamé I73370861

Mensaje 3 de 8 (230 Visitas)
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Re: Descuentos en Factura Vodafone

Hola @josemaryya

 

Entendemos que eres la persona titular al disponer del número de expediente, hemos podido revisar el expediente que nos comentas y vamos a seguir las gestiones desde aquí. 

 

En privado te confirmamos las gestiones que vamos a realizar, te informaremos de los avances en privado. 

 

Saludos. 

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Mensaje 4 de 8 (204 Visitas)
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Incidencia del 25/05/2017 sin resolver

Llame el día 25/05/2017 para quejarme por el importe de una factura, abrí incidencia I73370861 y a fecha de hoy

sigo esperando. Os parece normal?

Mensaje 5 de 8 (231 Visitas)
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Re: Descuentos en Factura Vodafone

09/07/2017 y aqui sigo, esperando una respuesta

Mensaje 6 de 8 (202 Visitas)
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Re: Descuentos en Factura Vodafone

 

Buenos días @josemaryya:

 

Desde Foro estamos pendientes de tu facturación, hemos enviado un privado a tu bandeja informándote de los ajustes efectuados.

 

Vamos a revisar tu factura del mes de julio.

 

Saludos.

 

 

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Mensaje 7 de 8 (169 Visitas)
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Re: Descuentos en Factura Vodafone

Hola @josemaryya

 

Hemos revisado la última factura generada y ya hemos realizado el ajuste correspondiente hasta la correcta aplicación de tu oferta.

 

En privado te damos todos los detalles de las gestiones realizadas.

 

Muchas gracias por haber confiado en Foro Vodafone.

 

Un saludo.

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Mensaje 8 de 8 (147 Visitas)