Contrato - Facturación

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Dar de baja por falta de servicio ni cobertura de fibra óptica cambio de domicilio

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Me he visto obligada a dar de baja la fibra óptica por cambio de domicilio y falta de servicios ,desde el 18 de marzo no tengo internet ni llamadas ,me cobran 378,60€ porque me han cobrado los aparatos de la fibra según la compañía y el abono lo harán en la factura siguiente porque así les viene bien a ellos .Yo me comunico con ellos para que eso no suceda y me encuentro que les doy igual como cliente yo no puedo pagar ese importe ya que estoy en el paro.Entonces no puedo hablar con nadie para arreglar el impago ??Les digo que no hay derecho y ellos sin saber porque siguen facturando Sin tener servicio ???Porque debo yo de tener esta situación como cliente ,se pasan de una agente al otro hasta que te cuelgan.Nefasto trato pues siendo cliente .Espero una respuesta factible.gracias

 

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Mensaje 1 de 15 (868 Visitas)
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Re: Dar de baja por falta de servicio ni cobertura de fibra óptica cambio de domicilio

Bienvenida a Foro Vodafone @Maria54

 

Dado que ya has cursado la baja del servicio y tu consulta principal trata sobre la devolución de los cargos realizados al conservar los equipos de fibra, movemos tu mensaje a Clientes Particulares > Contrato - Facturación, ya que es la sección que le corresponde en función de lo que en él comentas. De esta manera podrá ser gestionado por los compañeros especializados en dichas cuestiones.

 

Un saludo.

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Mensaje 2 de 15 (832 Visitas)
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Re: Dar de baja por falta de servicio ni cobertura de fibra óptica cambio de domicilio

Hola @Maria54

 

Nos comentas que has dado de baja el servicio de Fibra y te ha llegado un cargo por los aparatos de dicho servicio, indicas que al llamar te han dicho que te lo abonarán dicho importe en la siguiente factura.

 

Nos puedes facilitar por favor el número de expediente que te han abierto para la devolución del importe, es una numeración que empieza por I seguida de 8 dígitos, de este modo podemos comprobar si es posible cambiar la vía de pago.

 

Gracias.

 

Un saludo.

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Mensaje 3 de 15 (825 Visitas)
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Re: Dar de baja por falta de servicio ni cobertura de fibra óptica cambio de domicilio

Publicado desde un dispositivo móvil Vodafone 895n
El número de sms es N1484549111 pero todavía no han venido a recoger los equipos y me dejan como impagado de la factura 378,60€ ya que ha sido devuelta porque estoy en el paro y no se ha generado el abono .yo quiero pagar la diferencia que es del teléfono 101,48€ de gasto de las lineas mas I.v.a. aparte el teléfono quiero que me informen si han dado de baja el teléfono porque me han llamado varias personas y me han dicho que sale que no existe este numero lo cual desde el día 18 de marzo no tengo ni llamadas ni internet con Vodafone.Quisiera me informasen .
Mensaje 4 de 15 (833 Visitas)
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Re: Dar de baja por falta de servicio ni cobertura de fibra óptica cambio de domicilio

 

@Maria54:

 

Muchas gracias por tu respuesta.

 

Si te parece vamos a comprobar el cargo aplicado y la baja del servicio. Para ayudarte puedes enviarnos un mensaje privado con estos datos:

 

• Nombre y apellidos.
• DNI.
• Número de teléfono afectado.

 

Esperamos tu respuesta antes de 7 dias, de este modo podremos revisar antes tu factura. 

 

Un saludo.

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Mensaje 5 de 15 (799 Visitas)
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Re: Dar de baja por falta de servicio ni cobertura de fibra óptica cambio de domicilio

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Envienme al correo la dirección a la que puedo enviar los datos .
Mensaje 6 de 15 (803 Visitas)
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Re: Dar de baja por falta de servicio ni cobertura de fibra óptica cambio de domicilio

 

Confirmamos que hemos recibido tus datos correctamente @Maria54.

 

Ya estamos revisando el cargo aplicado en tu factura por la gestión de la fibra. Te mantendremos informada de cualquier novedad en privado.

 

Un saludo.

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Re: Dar de baja por falta de servicio ni cobertura de fibra óptica cambio de domicilio

 

@Maria54:

 

Por favor, revisa la información que dejamos en tu bandeja en relación al cargo aplicado en tu factura por el servicio de fibra.

 

Cualquier duda al respecto, me la puedes consultar aquí o en privado.

 

¡Saludos!

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Re: Dar de baja por falta de servicio ni cobertura de fibra óptica cambio de domicilio

 

@Maria54,

 

Hemos procedido a enviar la factura que nos solicitabas a la dirección de correo electrónico que nos has dejado indicada.

 

Un saludo

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Re: Dar de baja por falta de servicio ni cobertura de fibra óptica cambio de domicilio

 

@Maria54,

 

Dejamos información nueva en tu bandeja respondiendo a las consultas que nos planteas. Por favor, accede a ella para consultar los detalles.

 

Un saludo

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