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Cobro tarifa plana juegos

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Acabo de comprobar en la factura de este mes que aparecen unos cargos de 2 euros semanales en concepto de tarifa plana juegos. Desde siempre he tenido desactivados los pagos a terceros, los sms premium y similares por lo que no entiendo dichos cargos.

Les agradecería que me indicaran a qué corresponden ya que en la factura no lo hacen y anularán inmediatamente la posibilidad de volver a haces esos cargos en mi factura.
Mensaje 1 de 10 (335 Visitas)
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Re: Cobro tarifa plana juegos

Buenos días @Kike01571, te damos la bienvenida al foro ¿Podrías indicarnos por un mensaje privado tus datos? Necesitamos que nos indiques tu nombre completo y DNI. Para poder enviar mensaje privado solo tienes que pulsar "Mensaje Privado" en la columna de tu perfil. Quedamos a la espera. Muchas gracias y un saludo.

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Mensaje 2 de 10 (304 Visitas)
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Re: Cobro tarifa plana juegos

Acabo de mandar por mensaje privado los datos que me solicitas.

 

Gracias.

Mensaje 3 de 10 (307 Visitas)
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Re: Cobro tarifa plana juegos

Buenas tardes @Kike01571, en respuesta a tu solicitud tiene los servicios desactivados y restringidos en la línea 695775487.

Si te podemos ayudar con alguna otra duda o consulta, contacta por favor de nuevo con nosotros.

 Gracias.

 Un saludo.

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Mensaje 4 de 10 (285 Visitas)
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Re: Cobro tarifa plana juegos

Publicado desde un dispositivo móvil Apple iPhone
Buenos días,el pasado día 14 de febrero revise las facturas de consumo y descubrí que desde el pasado mes de agosto me están cobrando semanalmente 2€ más el IVA en concepto de juegos Vodafone,cuando tengo restringido el pago a terceros y servicios premium que no estén incluidos en mi tarifa.
Me puse en contacto con el teléfono de atención al cliente,123,y me confirmaron que seguía teniendo dichas restricciones,pero que está suscripción se había conectado”por otro sitio o vía”, o recuerdo las palabras exactas,y que no era posible su devolución porque llega un sms avisando de su suscripción.
Yo no he autorizado la suscripción de manera fehaciente,y la llegada del sms no es motivo suficiente para contratar un servicio sin haber iniciado yo la contratación,por lo que quiero que me respondan a mi solicitud.
Un saludo
Mensaje 5 de 10 (221 Visitas)
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Re: Cobro tarifa plana juegos

Buenos días @Marcoalba, en Vodafone nos preocupamos por tu satisfacción, como queremos ofrecerte el mejor servicio, estamos trabajando en mejorar día a día.

 

Para cualquier consulta o gestión puedes contactar con uno de nuestros agentes especializados, llama a los teléfonos de contacto: 22123 - Atención al Cliente para particulares. Ellos te ayudarán a resolver tu consulta coméntale lo sucedido, en este caso para es cobro del servicio de tarifa plana de juegos.

 

No obstante te indicamos que puedes realizar tu reclamación a través de nuestras cuentas oficiales en Facebook y Twitter, donde te atenderán de manera personalizada y en el momento. Desde Foro no atendemos los casos que requieren datos personales, pero te aseguro que en las redes sociales que te he indicado se harán cargo de tu problema.

 

Aprovechamos la ocasión para informarte que a partir del mes de noviembre, y con el fin de crear una auténtica Comunidad de la que todos formemos parte y donde se promueva la autogestión y la ayuda entre usuarios, en el Foro sólo os atenderemos en público y no por mensaje privado. Las dudas o reclamaciones que requieran datos personales, serán redirigidas a los canales de atención al cliente de Vodafone, excepto si necesitaseis ayuda con vuestro acceso, registro o con el usuario de Foro. En estos casos concretos, podéis enviar un mensaje privado al Community del Foro para que os ayude.

 

Esperamos vuestros comentarios, propuestas, ideas y todo lo que queráis compartir con nosotr@s.

 

Un saludo

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Mensaje 6 de 10 (194 Visitas)
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Re: Cobro tarifa plana juegos

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Hola, he tenido el mismo problema en la factura de marzo y abril. No juego, no he comprado música ni apps,etc...y me habéis cobrado 5 mensajes a 2€ cada uno sin más información.
Necesito que me digáis el proveedor o algún dato más, de otro modo no pagaré esos importes ya que he llamado y no me han dado solución,solo que no se abona ....
Y encima tengo 2 abonos pendientes de atrás que no se me han hecho. Desde que renové va mal la cosa.
Mensaje 7 de 10 (177 Visitas)
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Re: Cobro tarifa plana juegos

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Mensaje 8 de 10 (134 Visitas)
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Re: Cobro tarifa plana juegos

Publicado desde un dispositivo móvil Apple iPad
Me están cobrando 2€ por semana por una tarifa plana de juegos que no se como se ha podido contratar. Solicito darme de baja inmediatamente.
Gracias
Mensaje 9 de 10 (132 Visitas)
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Re: Cobro tarifa plana juegos

Publicado desde un dispositivo móvil LG LM-G710
Hola,
Me esta pasando lo mismo, cobros de 2€ semanales "tarifa plana de juegos" en una de mis lineas. Querría darme de baja de ese servicio, ya que no lo he contratado.
Gracias.
Mensaje 10 de 10 (53 Visitas)