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Cobro tarifa mundo sin haberla contratado

Publicado desde un dispositivo móvil LG V500
Buenos dias,

El pasado mes yo y mi pareja hicimos un viaje a Nueva York y Mejico.

En EEUU nos resulto muy util el servicio de Roaming de Vodafone (Unica compañía que lo ofrece). Cuando volamos a Méjico desactivamos los datos en Itinerancia en ambos moviles y no hemos relizado ninguna llamada ni conexion.

El tema es que nos han cobrado en Factura 12 euros aproximadamente sin aparecer ningun detalle de llamada o Kb de conexiones realizadas. El concepto es la tarifa mundo, la cual no he contratado nunca.

Agradeceria una solución a este tema.

Gracias de antemano, saludos.
Mensaje 1 de 4 (204 Visitas)
Empleado
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Re: Cobro tarifa mundo sin haberla contratado

Hola @lolo190e

 

Nos alegramos de tenerte de nuevo por este Foro.

 

Comentas que se ha aplicado la tarifa Viaje Mundo cuando has estado en México, esta tarifa viene activada por defecto con los planes de precios y se aplica una vez estando en roaming, cuando se llama o se recibe una llamada, se envía sms o se utiliza los datos.

 

Para que podamos comprobar a que corresponde el cargo que te ha llegado facturado, nos puedes mandar, como titular de las líneas, un mensaje privado con los siguientes datos:

• Nombre y apellidos
• NIF
• Número de teléfono

Gracias.

Un saludo.

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Mensaje 2 de 4 (137 Visitas)
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Re: Cobro tarifa mundo sin haberla contratado

Publicado desde un dispositivo móvil Sony D6603
Buenos días,

Privado enviado.

Gracias de nuevo, saludos.
Mensaje 3 de 4 (151 Visitas)
Empleado
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Re: Cobro tarifa mundo sin haberla contratado

 

Hemos recibido tus datos correctamente @lolo190e.

 

En tu bandeja tienes información sobre la revisión de tu última factura y también sobre la cuota tarifa Viaje Mundo. 

 

Recuerda que si consideras que tu consulta ha sido resuelta, existe la opción Aceptar como solución. De este modo ayudarás a otros usuarios a resolver tu misma duda.

 

Saludos.

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Mensaje 4 de 4 (123 Visitas)