Contrato - Facturación

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Cobro indebido por supuesta llamada al 11842

[ Editado ]

Hola.

 

En la última factura, observo un cargo de 4,32€ (sin iva) por una llamada de 13 segundos al 11842 el sábado 25 de noviembre de 2017 a las 10:22. En la descripción aparece "Especial Aplicacions de Servei Monsan, S.L.". El cargo aparece en la línea 9********, consultando los registros de llamadas salientes de mi teléfono, observo que no se ha efectuado llamada alguna al 11842. Es por eso que solicito formalmente que me sean devueltos en la siguiente factura los 4,32€ más iva de ese cargo

 

Un saludo.

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Re: Cobro indebido por supuesta llamada al 11842

Hola @pacoyepes

 

Muevo tu consulta a la categoría Clientes Particulares > Contrato - Facturación ya que es la sección que le corresponde para revisar el cobro realizado.

 

Un saludo.

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Re: Cobro indebido por supuesta llamada al 11842

Holaaa? ... qué hay de esto?, no me vais a dar una respuesta?. Por favor, respondedme. Un saludo.

Mensaje 3 de 8 (12.379 Visitas)
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Re: Cobro indebido por supuesta llamada al 11842

Hola @pacoyepes

 

Gracias por contactar de nuevo con nosotros.

 

Este número es un teléfono de información que presta un servicio sobre un tema específico. Cuando tú realizas una llamada desde tu teléfono a este número, escuchas una locución que te informa que el precio de esta llamada no está incluido en el bono de minutos, por ese motivo se facturan estas llamadas no pudiendo hacer ajustes sobre tu facturación.

 

Un saludo.

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Mensaje 4 de 8 (12.360 Visitas)
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Re: Cobro indebido por supuesta llamada al 11842

Hola, 

 

En mi última factura, me han cobrado 9,4770 € (sin iva) en una de las líneas móviles que tengo contratadas por una supuesta llamada de 1:21 min al número 11842 el día 08/05/2018 a las 16:22 h. La descripción indica "Especial INFORMACION TELEFONICA, S.L.". Esta llamada no ha sido realizada.

 

Solicito que se nos devuelvan los 9,4770 € (con su correspondiente iva) en la siguiente factura o se nos abone la cantidad.

 

Atentamente, 

Judith.

Mensaje 5 de 8 (11.698 Visitas)
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Re: Cobro indebido por supuesta llamada al 11842

Hola,

 

Cómo va esto? Puede ocurrir con cualquier compañía pero, en mi caso, soy cliente de Vodafone y exigo un compromiso serio por su parte.

 

Gracias.

Mensaje 6 de 8 (11.574 Visitas)
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RE: Re: Cobro indebido por supuesta llamada al 11842

Buenas tardes @Judith9 le damos la bienvenida al foro de Vodafone

Disculpa la demora, deseamos infórmale que, el proceso de facturación es un sistema automático que detecta los consumos que se han realizado dentro de cada periodo de facturación. Por este motivo dicho procedimiento garantiza la autenticidad de sus facturas y le ofrece la garantía que los consumos que aparecen reflejadas en estas han sido efectuados desde la tarjeta SIM asociada a cada Servicio Vodafone.

¿le podemos ayudar en alguna otra consulta?

un saludo

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Mensaje 7 de 8 (11.353 Visitas)
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Re: Cobro indebido por supuesta llamada al 11842

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En la última factura, observo un cargo de 11.66€ (sin iva) por una llamada de 4.57min al 11842 el lunes 13 de enero de 2019 En la descripción aparece "Especial Aplicacions de Servei Monsan, S.L.". El cargo aparece en la línea 6********, consultando los registros de llamadas salientes de mi teléfono, observo que no se ha efectuado llamada alguna al 11842. Es por eso que solicito formalmente que me sean devueltos en la siguiente factura los 11.66€ más iva de ese cargo.

Mensaje 8 de 8 (172 Visitas)