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Cargos en el consumo de la aplicación.

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Tengo el roaming activado y la semana pasada hice dos llamadas a un móvil español desde Roma. En la App aparece de consumo casi 5€ donde en los detalles aparece que se han cobrado las llamadas. Además tengo un mensaje de texto a un +44 el cual yo no he realizado con un Importe de 0.60€...

¿Cómo puedo hacer para que estos importes no se vean reflejados en la próxima factura y me los descuenten para que no se llegue hacer efectivo?

Gracias.
Mensaje 1 de 8 (992 Visitas)
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Re: Cargos en el consumo de la aplicación.

 

Hola @Juanquigh:

 

¡Bienvenido a Foro Vodafone!

 

Para poder ayudarte con la consulta que nos trasladas sobre el consumo de tu número en roaming, sería conveniente que nos indiques qué tarifa de móvil tienes contratada y también qué tarifa de roaming tienes asociada a tu número de teléfono.

 

Podrás revisar esta información desde Mi Vodafone, seleccionando el número de teléfono >Mi tarifa> roaming.

 

Por otro lado, los sms a internacionales a Reino Unido se pueden deberse a una app integrada en los terminales Iphone denominada Facetime. La activación de esta app se realiza con el envío de un sms realizado a de terceros, no es una transacción entre cliente y operadora sino entre cliente y desarrollador de la aplicación.

 

Estaremos atentos a tu respuesta sobre la tarifa móvil que tienes activada.

 

Te dejamos la guía, normas de uso y publicación de este Foro para que puedas conocer el funcionamiento de este canal.

 

¡Saludos!

Accede a nuestras preguntas frecuentes, ayuda y manuales de terminales en www.vodafone.es/ayuda
Mensaje 2 de 8 (914 Visitas)
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Re: Cargos en el consumo de la aplicación.

Publicado desde un dispositivo móvil Apple iPhone
Tengo la tarifa F y la tarifa roaming activa vodafone world
Mensaje 3 de 8 (830 Visitas)
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Re: Cargos en el consumo de la aplicación.

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Perdón la tarifa M y la tarifa de roaming es la vodafone world
Mensaje 4 de 8 (838 Visitas)
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Re: Cargos en el consumo de la aplicación.

 

Hola @Juanquigh

 

Muchas gracias por comentárnoslo.

 

Con la tarifa Vodafone World se tarificarían las llamadas según el precio establecido para ella. Al estar en Roma el coste que se aplicaría sería el correspondiente a la Zona 1.

 

Al ser un país incluido en la zona Europa tienes la posibilidad de activar el beneficio de las nuevas tarifas roaming para que se aplique el mismo precio que si estuvieses en territorio nacional. Por favor confírmanos si lo habías solicitado.

 

Un saludo.

 

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Mensaje 5 de 8 (766 Visitas)
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Re: Cargos en el consumo de la aplicación.

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Cuando contrate la tarifa me dijeron que estaban incluidas las llamadas desde zona 1 a España, cuando llame me dijeron que estaba todo bien, activado y no tenía que hacer nada más... Estaba todo incluido en mi tarifa sin ningún coste adicional.
Mensaje 6 de 8 (761 Visitas)
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Re: Cargos en el consumo de la aplicación.

Hola @Juanquigh

 

Entiendo por tu comentario que te confirmaron la activación correcta del Beneficio Roaming de tu Tarifa Nacional.

Esto significa que puedes utilizar tu tarifa en Roma como si estuvieras en España.

 

Mi Vodafone todavía no reconoce los beneficios de la tarifa regulada. En Mi Vodafone te aparecerán este tipo de llamadas cobradas pero después al volcar la información a las facturas, aparecerán sin coste.

 

En cualquier caso me gustaría comprobar que lo tienes activado correctamente, para ello necesito que me facilites por privado los siguientes datos:

 

Para poderte ayudar, necesito por favor que me facilites por privado los siguientes datos :

 

  • Tu nombre y apellidos.
  • Número de teléfono .
  • DNI

Envianos por favor tus datos por privado en el plazo de 7 días tras los cuales, de no haberlos recibido, entendemos que no necesitas de nuestra ayuda para la resolución de tu duda o consulta.

 

Aquí te explicamos cómo enviar un mensaje privado.

 

Muchas gracias.

 

Un saludo.

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Mensaje 7 de 8 (714 Visitas)
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Re: Cargos en el consumo de la aplicación.

Hola @Juanquigh

 

Te agradezco el envio de los datos.

 

He dejado un privado con detalles sobre las consultas realizadas.

Revisa la bandeja personal cuando sea posible.

 

Muchas gracias.

 

Un saludo.

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Mensaje 8 de 8 (664 Visitas)