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BAJA SOLICITADA

Buenas tardes,

 

El pasado 9 de noviembre me puse en contacto con atención al cliente 122 para solicitar la baja de los servicios fijio/fibra/tv. Me indicaron que tenía que solicitar dicha baja especificando los servicios a dar de baja y adjuntando mi dni a través de correo electronico en la dirección: empresasgestion@vodafone.es Tras enviar el mail con todos los requisitos recibí contestación a los pocos minutos indicando que se procedia con la gestión [Case: 000HWaDURMGKQ8G4- 00] A los dos días llamé de nuevo a atención al cliente para asegurarme de todo ello y me indicaron que efectivamente se había recibido mi mail y que se estaba gestionando dicha solicitud de baja. Pues bien, hace unos días me llaman de una empresa de recobro indicandome que hay una deuda a mi nombre en Vodafone, al pillarme fuera de juego e pongo en contacto con Vodafone y me informan de que los servicios de fijo/fibra/tv siguen activo sy que se hane stado facturando de forma posterior a la solicitud de baja. En ese momento me abrieron un nuevo caso N193598616 con plazo de resolución de hasta 7 días híabiles. Hoy vuelvo a ponerme en contacto con atención al cliente y dicha numeración no existe, me abren una nueva I237929. He intentado ponerme en contacto para resolver esto con los mails empresasgestion@vodafone.es y soporte@vodafone.es y aun sigo a la espera. Que puedo hacer antes de buscar solución por la via legal?  Solo pido que se den de baja dichos servicios con fecha de 9 de noviembre que es cuando la solicité por dos vias indicadas por sus agentes y se apliquen los abonos de las facturas generadas al no haberse realizado la baja. Espero me den una solución o gestión efectiva.

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Re: BAJA SOLICITADA

Buenos días,

 

Por esta vía tampoco se me va a dar una solución o ni tan si quiera una respuesta???

 

 

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