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Re: ¿cómo poner una reclamación en vodafone por escrito y que la atiendan, antes de pasar a mayores?

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Hola, necesito poner una reclamación y me mandáis mails con respuesta automática que no sirve para nada. Los operadores tampoco me resuelven esta incidencia. Llevo meses intentando que me solucionéis un problema con la factura y no obtengo respuestas.
Por favor, decidme cómo puedo poner una reclamación y dejad de marearme. Solo me dais largas. Es una vergüenza todo este proceso.
Mensaje 31 de 46 (537 Visitas)
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Re: ¿cómo poner una reclamación en vodafone por escrito y que la atiendan, antes de pasar a mayores?

Publicado desde un dispositivo móvil Apple iPhone
En octubre de 2018 di de baja 2 líneas móviles y me he quedado con el paquete de fibra, tv total(gratis) línea fija y móvil con un descuento del 50% en dicho paquete. En enero cumplía el año y me dijeron que me mantenían el 50% de descuento durante un año más y la tv total gratis.
Ahora empieza mi calvario me cobran la línea móvil aparte y no en el paquete con el 50% y mes tras mes reclamando para nada, todo son buenas palabras e intenciones pero nadie me soluciona nada. Pasa al departamento de averías?? Fijan fecha de solución para el 20 de marzo y viene la siguiente factura con 81€ en vez de 36€ y aumentan la fecha hasta el día 4 de abril, llamo ese día y me dicen que no lo han cerrado todavía, vaya formalidad la de esta “gran empresa “ que lo único que hacen es atenderte bien para nada, nadie te soluciona nada.
He devuelto las 2 últimas facturas y no pagaré ninguna más hasta que lo solucionen, el departamento de facturación no sabe hacer una p..... factura y cuando se equivocan siempre es a su favor...... que cosa más rara.
En cuanto pueda les van a dar dos duros puesto que no te solucionan nada
MENUDA CUADRILLA DE IMCOPETENTES
Mensaje 32 de 46 (494 Visitas)
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Re: ¿cómo poner una reclamación en vodafone por escrito y que la atiendan, antes de pasar a mayores?

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Buenos dias! Se me hace imposible poner una reclamacion con vosotros. Es una vergüenza el trato al cliente por parte de vuestros operadores. La semana pasada me renovaron un descuento en mi tarifa con mi Hbo, resulta que no me llega ningun email con la renovacion de mi descuento. Llamo y me dicen que esta todo correcto que el email me llega el Lunes, no me llaga y vuelvo a llamar y me dice que no lo tengo una señorita ademas que me trato fatal y me nego darme infirmacion sobre ella para poder quejarme. Porque no me mandarron encuesta sobre esa mujer??? Me dice que no lo tengo activo ni lo voy a tener, que ademas tendria que hacer una migracion a una nueva tarifa pero que pierdo HBO. No hice portabilidad por la oferta que me diero y nooo me activaron. Quiero reclamar en consumo porque la factura que me va a venir no es lo acordado!!!! Para que graban las llamadas????? Me siento estafada!!! Ya he hecho portabilidad porque sois unos estafadores. Corregirme la factura que no pienso pgar mas de lo que me ofertAron para retenerme.
Mensaje 33 de 46 (436 Visitas)
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Re: ¿cómo poner una reclamación en vodafone por escrito y que la atiendan, antes de pasar a mayores?

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Es increíble cómo tratan a los clientes, me hacen una oferta, el 4 de febrero 2020 para q no me fuera, la acepto y la tengo por escrito a fecha de hoy no ha sido aplicada , me facturan lo q les da la gana y además he estado casi un mes sin líneas en los cuatro móviles ,ya que por un error suyo perdieron las líneas, he llamado reclamado y el tema está sin arreglar. Además me envían la factura por un importe y luego cargan más importante, menos mal que tengo todo incidencias contrato reclamaciones por escrito. Si esto no se soluciona ya. Tendré que tomar otras medidas
Mensaje 34 de 46 (419 Visitas)
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Re: ¿cómo poner una reclamación en vodafone por escrito y que la atiendan, antes de pasar a mayores?

Buenas tardes

Lo primero que debes hacer es dotarte de un programa para grabar en tu movil, la conversacion, con el interlocutor qe hables.

No dejarte ir, por las ilusiones de que la persona que hable contigo, te lo va ha solucionar. Eso nunca pasa, por lo que intenta ser escueto e ir al grano.

Cuando vayas a grabar, informa de ello, con el nombre y a poder ser apellido de tu interlocutor.

No extenderse mucho, esquematizar el problema con los datos que sabes puedes demostrar. que quiero decir, lo que tengas por escrito o grabado.

Una vez tengas esa grabacion, con el numero de incidencia, deberas esperar 30 dias.

Pasado ese tiempo, no tendras ninguna respuesta de Rovafone por lo que en ese momento deberas ir ( con cita previa) a buscar la mediacion.

pasaran 1 mes y Rovafone te volvera a robar el dinero de tu cartilla, en ese momento volveras a tu oficina a volver a reclamar. Tranquila, siempre pasa, imagino de rovafone tiene comprado a los defensores del consumidor, ya que solo son mediadores.

En ese momento debes hacer una denuncia al ministerio de telecomunicaciones, hay muchos ejemplos en internet, esta marca es famosa por sustrar¡er de forna ilegal, mas dinero de que contratas.

Y a esperar, como yo. que alguien es este misareble pais llamado España defienda a los usuarios no por sus ideologias si no por sus derechos

Mensaje 35 de 46 (350 Visitas)
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Re: ¿cómo poner una reclamación en vodafone por escrito y que la atiendan, antes de pasar a mayores?

QUIERO QUE SE APLIQUEN LOS DESCUENTOS

y me reclaman mas dinero en la factura


la ultima de mayo ya a venido bien

pero marzo y abril no se me hizo una devolucion 25 de abril 79257286
otra ayer 7997679
y hoy reclamacion departamento de portabilidad 80027118.


y les envie por email ac_gestionweb@vodafone.es la oferta por parte del departamento de portabilidad en la cual se ve el descuento el dia3 abril reclamacion de dicha fatcura 78292744.

por favor me pueden solucionar el problema que he estado desde sabado sin servcio,y ahora solo tengo algunos servicios no todos

 

 

Gracias un saludo

Mensaje 36 de 46 (321 Visitas)
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Re: ¿cómo poner una reclamación en vodafone por escrito y que la atiendan, antes de pasar a mayores?

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Mensaje 37 de 46 (287 Visitas)
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Re: ¿cómo poner una reclamación en vodafone por escrito y que la atiendan, antes de pasar a mayores?

Publicado desde un dispositivo móvil Xiaomi Mi A2
Hola buenas quisiera poner una reclamación por que llevo un mes y dos semanas que e pedido un traslado de fibra y me ponen excusas con el tema de la dirección y es la misma dirección que translade el año pasado y ahora me dicen que está todo bien pero que el técnico tendría que venir el día 21 y no a venido nadie, volví a llamar el día 21 al ver que no venía nadie y me dijeron el 24,y ayer me dijeron otra vez que ahora tengo que esperar 20 días Avilés por qué cuenta ahora desde el día 18 de este mes como el translado ... esto es un cachondeo y quiero que conste las personas que me atendieron para nada me atendieron bien sus nombres son...(Diana, Sofía,Ariadna) estos son de atención al cliente y (Juan ) de servicios técnicos y (jeni) de previsión quiero solución ya..... Que mis recibos los estoy pagando sin disfrutar de mi internet gracias....
Mensaje 38 de 46 (286 Visitas)
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Re: ¿cómo poner una reclamación en vodafone por escrito y que la atiendan, antes de pasar a mayores?

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Hola, buenas llevo dos meses liado primero con una oferta q me hicieron el 1 de abril desde el departamento de portabilidad, y q no se me aplico de 52 euros, el caso es q por eso me fui a Yoigo y me cobraron una fianza 120 euros y se me volvio a hacer otra oferta devolviendome los 120 euros y una tarifa de 50,78 el 6 de mayo, y lo q me habian cobrado de mas desde abril. El caso es q estamos a junio y todavia se me esta cobrado 113 euros y solo en la ultima factura se me ha compensado en teoria esos con esos 120 euros, pero de una tarifa q deberia ser de 50, 78 y no 113. El caso es q no solucionan nada despues de un monton de reclamaciones y estoy harto.
Como puedo hacerles reclamacion por escrito, pq lo he intentado en soporte y no hay forma
Mensaje 39 de 46 (241 Visitas)
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Re: ¿cómo poner una reclamación en vodafone por escrito y que la atiendan, antes de pasar a mayores?

Publicado desde un dispositivo móvil Samsung SM-G950F
Nos pasamos de movistar ha vodafone maldita la hora que nos pasamos contratamos un paquete de 45 euros y algo que se componía con internet dos líneas de móvil con llamadas ilimitadas con el paquete de televisión el normal y el teléfono figo con llamadas gratis .tengo el contrato el primer mes me viene 86 euros lo pago porque pienso que será por el principio pero al segundo mes me viene una factura de 215 no la pago y hago una reclamación después de 5 reclamaciones me dicen que me van ha descontar 90 llamo y le digo mira se tengo una factura de 45 euros como es que me cobras 215 y me contesta no le hicimos una devolución de 90 euros le digo pero sobre una factura de 215 que el contrato es de 45 me dice tiene razón otra tres reclamaciones no me lo solucionan y todos los meses la factura no baja de130 hago otra reclamacion y me contestan que tengo razón que no me están aplicando el descuento llevo 15 reclamaciones pero no tengo solución y las facturas aumentando ya van 356 euros que puedo hacer me puedo cambiar de compañía y volver ha movistar no se si esa es la solución donde puedo reclamar para que me lo solucionen
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