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Vodafone no cumple con contrato de fibra

Buenas,

 

En noviembre me ofrecieron una subida de velocidad de fibra en casa a 1gb sin coste en la cual me indicaban que vendría con un cambio de router FTTH (tenía un coaxial de ONO) , se hizo la grabación y se formalizó el nuevo contrato.

Desde entonces he tenido que poner varias reclamaciones  y hacer innumerables llamadas reclamando el cambio de router y el aumento de velocidad.

 

Parece ser que "el sistema" no les deja realizar el cambio y lo tienen que hacer a través de averías o a traves de otro departamento (en función de la hora en que llames te cuantan una cosa u otra) A todo esto cada vez que hablas con alguien te dan la razón pero parece ser que cuando internamente se quiere hacer la gestión algo lo impide pero... ¿para que van a llamar al cliente? cierran la incidencia y solucionado y así llevo 3 meses.

 

Hoy me han dicho que no pueden subirme la velocidad porque en mi nodo no llega el Gb, lo curioso es que si llamas para hacer la contratación como cliente nuevo lo verifican y si llega.

 

En fin, se supone que ya está todo migrado a Docsis 3.1, routers FTTH y toda la pesca pero yo llevo desde noviembre del 2018 poniendo reclamaciones e incidencias y aquí seguimos esperando

¿No hay ningún responsable que haga seguimiento completo de las reclamaciones/incidencias? ¿Se pueden cerrar sin dar explicación?

 

PD: Me dieron un correo de peticiones particulares pero no responden.

Mensaje 1 de 4 (140 Visitas)
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Re: Vodafone no cumple con contrato de fibra

Sigo sin respuesta

Mensaje 2 de 4 (70 Visitas)
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Re: Vodafone no cumple con contrato de fibra

He recibido en el correo un aviso de respuesta pero no está en ningún sitio

Mensaje 3 de 4 (44 Visitas)
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Re: Vodafone no cumple con contrato de fibra

Por telefono imposible

Poniendo reclamaciones imposible

Por correo imposible

Por el foro imposible

 

En fin, habrá que ir mirando alternativas

 

 

 

 

Mensaje 4 de 4 (19 Visitas)