Hola,
En junio de 2017 di de baja el servicio de tv. Algunos días después tras bastante esfuerzo por mi parte, ya que Vodafone parece que suele tener interés en demorar el proceso, conseguí devolver el decodificador.
En octubre de 2018, tras portar mi fibra+fijo+móvil a otro operador, Vodafone me mandó 3 sms con los códigos para devolver 3 equipos cuando sólo me quedaban 2: router y ont. Me he puesto en contacto varias veces con distintos operadores y cada uno me dice una cosa distinta. Mientras tanto me siguen llegando mensajes reclamando el tercer equipo y amenazando con que debo devolverlo 'para evitar costes'.
También he abierto una reclamación de la cual Vodafone ni siquiera se ha dignado en comunicarme su resolución.
Ayer mismo, un operador de vuestro chat llegó a aconsejarme que fuera yo a Correos a pedir una copia del documento de devolución, 'porque ellos guardan copia' (sic)!!!! El operador ni siquiera se planteó que el equipo hubiera sido devuelto por otro medio, demostrando una profunda ignorancia de los procedimientos utilizados por Vodafone.
¿Os parece normal reclamar a un cliente un equipo que ya ha devuelto hace más de un año? ¿De verdad alguien puede creer que no lo he devuelto y Vodafone tiene la cortesía de esperar tanto tiempo?
Ruego que se tomen de una vez las medidas oportunas para corregir ese error y se me facilite conformidad escrita de que no debo ningún equipo a Vodafone. También quiero avisar que no aceptaré ningún cargo por ese concepto y que llevaré el asunto a donde sea necesario.
Agradecería a los responsables del foro que me ayudárais a zanjar este conflicto de una vez por todas y evitar así el tener que trasladarlo a otras personas y/o entidades.
