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Traslado de domicilio imposible

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El di 23 de agosto solicite un traslado de domicilio, tras múltiples llamadas ayer día 17 de septiembre me dicen que es técnicamente imposible realizar el traslado (en el domicilio actual tengo fibra contratada con Movistar en funcionamiento). Me dicen q al ser problema de Vodafone no se cargará la permanencia que tengo aún con vosotros. Como puedo estar segura de que no vais a cargar la permanencia? Ya he tenido múltiples cargos indebidos por vuestra parte. 

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