Buenas tardes,
Hace 2 semanas me robaron el móvil, el mismo día puse la denuncia en la policía, bloquee mi sim y bloquee el IMEI. Al día siguiente fui a una tienda de vodafone y pagué el duplicado de mi sim.
Me dijeron que tenía la opción de rescindir el contrato o la permanencia una vez activada la nueva sim enviando un fax, el cual me dirían llamando al 123.
Tengo permanencia hasta febrero de 2014.
Me pasé por una tienda física hará cosa de unos días y me dijeron lo mismo, que debía hacerlo por teléfono.
Hoy he llamado al 123 y me han dicho que no existe la posibilidad de anular de permanencia y mucho menos de rescindir el contrato como me habían asegurado en la tienda.
¿Cuál de las dos partes me está dando una respuesta errónea?
De ser verdad lo que me dijeron en las tiendas, ¿cual es el número de fax y los pasos a seguir?
Un saludo y gracias por adelantado.
