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Promo mal aplicada

Publicado desde un dispositivo móvil Apple iPhone
Buenas le he tramitando a mi cuñado una oferta que le han hecho en vodafone desde “portabilidades” que incluia One M (fibra + movil) y television esencial gratis.

Al instalar el router en casa y tener operativa la linea llamo al 123 (atencion al cliente) para dar de alta la oferta de tv esencial gratis un año y me dicen que no tienen conocimiento de esa oferta. Les indico que contacten con departamento de “portabilidad” pero en vez de eso me abren una incidencia que lleva 3 semanas abiertas sin resolver!!! Tan dificil es hacer una llamada y solucionarlo?

Espero solucion por favor.
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