Buenos días, me uno a la opinión general del pésimo servicio postventa de Vodafone. He de decir que con Ono nunca tuve ni un solo problema durante todos los años que estuve con ellos y en los últimos años ha sido un verdadero calvario. Trato de justificar y entender que la absorción de una empresa y la fusión de sistemas es compleja, pero lamentablemente al leer cientos de casos en diferentes foros, ver la oficina de atención al cliente con un volumen descomunal prácticamente todos los días, deduzco que debe ser la forma de trabajar de esta compañía en España. Esto lo garantizo por haber tenido que ir en el último año al menos 20 veces a la oficina de mi ciudad (Madrid) y llamar al menos 50 veces, muchísimo tiempo de mi vida perdido y muy valioso a lidiar una operadora, quien su único máximo debería ser cuidar a sus cliente, no ocasionarles problemas para que estén contentos y tranquilos con sus servicios contratados y sobre todo, NO ENGAÑAR a nadie.
En mi caso tenía dos contratos; el primero con fijo, 4 líneas móviles, TV, fibra, futbol y algún pago a tercero a través de ellos con Netflix y otro con fijo, 2 líneas móviles, TV, fibra, futbol... Tras el sufrimiento del pasado año en el que me facturaron erróneamente en bastantes ocasiones, me duplicaron el id de usuario, me cobraron facturas duplicadas, no cumplieron el contrato acordado, la wifi de casa no funcionaba bien, me tuvieron un año sin fijo en uno de los contratos, me di de baja de los dos contratos. Una vez dado de baja de uno de ellos (no voy a hacer publicidad de otros operadores) me llamaron para realizarme una contraoferta como es lo habitual… y decidí quedarme en uno de los contratos (con 4 líneas móviles, fibra, tv etc..) pero desde enero que se me hizo la oferta y tener que hacerla en dos fases…. A día de hoy sigo sin disfrutar de lo ofertado y recibiendo facturas con más del doble de lo acordado.
Esto es algo que no entiendo. Sr. Coimbra o responsables de los departamentos de Vodafone, pónganse de acuerdo y remen todos hacia el mismo lado ¿no se dan cuenta que si realizaran una oferta previa a la finalización del contrato a sus clientes para mantenerles como y no esperar a que se den de baja y hagan la portabilidad a otro operador, ganarían más clientes fieles y sobre todo emjorarían la imagen corporativa? Estas cosas son las que están ocasionando que sus números no sean los deseados, no las operadoras virtuales con sus ofertas de precios fijos de por vida y sin engaños, ni la nueva revolución industrial de la digitalización o 5G.
Yo trataré de no llegar a mayores, ya que por el momento como decía, trato de entender lo complicado de las fusiones y diferentes sistemas. Pero para aquel que no desee aguantar más que sepa que tiene dos opciones claras para denunciar estos abusos.
- Presentar una reclamación atención al cliente: Es importante anotar las llamadas de reclamación, días en los que se ha realizado y/o pedir los número de referencia (obligados a ofrecer). Si no llegas a un entendimiento puedes entonces:
- Presentar una reclamación en consumo.
- Oficina de atención al usuario de telecomunicaciones
Es fundamental disponer de todas las pruebas; contratos, reclamaciones, fechas de llamadas etc.. pero puedo aseguraros que con un poco de esfuerzo lograreis que no se os engañe y lograr daños y prejuicios si se estima. LUCHAR POR VUESTRO DERECHOS
También tenéis alguna otra forma de reclamar como puede ser la Confianza Online que un organismo de autocontrol (realizando quejas vía web) para tratar de llegar a un acuerdo sin imposición por ninguna parte de cumplimiento. (esto solo lo puedes hacer si antes no reclamado a Consumo o al ministerio de industria) siendo ellos quienes lo trasladarían en caso de llegar a un acuerdo a una junta arbitral.
Como última opción y no descabellada, es llevar a juicio a Vodafone siendo la única forma de que realmente pague por todo lo que te ocasionado.
Os animo a todos a luchar por vuestros derecho e iniciar primeramente un dialogo con Vodafone, pero si veis que no tienen intención de solucionarlo… no dudéis en seguir hasta el final, no nos merecemos como consumidores que se nos trate de esta forma tan vil.
Ánimo a alguien de Vodafone a que revise mi caso y me explique cómo un cliente puede tener tan mala suerte con un operador, tantas veces y durante tantos años.
Un saludo!!
