Publico mensaje en foro enviado el 2 de octubre
Servicio negligente
02-10-2018 0:44
Buenas noches. Después de realizar muchísimas llamadas y de perder muchísimo tiempo me gustaría hacer público mi caso, y dejar constancia del servicio que me han prestado. Para ver si es posible solucionar este problema por esta vía. Ya que por teléfono se me ha hecho imposible. El día 31 de agosto solicito potabilidad a Movistar. Después de realizar todas las gestiones se realiza la potabilidad y me instalan fibra y TV en mi casa. El día 7 de septiembre recibo una llamada desde el departamento comercial de Vodafone y me ofrecen una oferta irrechazable. Al principio me muestro reacio porque no dispongo de mucho tiempo para realizar todas las gestiones necesarias para realizar una retroportabilidad ni para gestionar lo que supone una nueva instalación, etc. Pero debido a la oferta que me realizan, donde me aseguran que el proceso es fácil, que me van a pagar todos los gastos de instalación y que no me voy a quedar sin servicio, decido aceptar. (previamente recibo un email con la oferta) y realizo la grabación con la aceptación de la oferta. Movistar, cuya compañía me ha ofrecido un servicio fantástico, no me ponen ninguna pega y no hay ningún problema en cancelar la portabilidad. Después de unos pocos días recibo el kit de autoinstalacion de fibra en casa. Aconsejado por el departamento de atención al cliente procuro realizar la instalación yo mismo. El inconveniente surge cuando me doy cuenta de que el instalador de Movistar ha realizado cambios en mi instalación y no llega la fibra que tenía instalada en mi casa. Llamo al soporte técnico (22155) y me comentan que la instalación la debe realizar un técnico instalador, el cual se pondría en contacto conmigo. Esta consulta la realicé el día 22 de septiembre. El día 28 de septiembre se realiza la retroportabilidad sin que el técnico instalador se haya puesto en contacto conmigo. Por tanto, pierdo el servicio de TV y fibra que tenía en casa. Llamo al departamento técnico y de atención al cliente, reportando la situación. Me comentan que se pondría en contacto conmigo el instalador, como muy tarde en las próximas 48 horas. Pasan 48 horas y no recibo llamada del instalador. Llamo a atención al cliente y al departamento técnico, y me comentan que ha sido un error de gestión y que se pondría en contacto conmigo el instalador en las próximas 48 horas (al ser viernes, me dicen que es posible que se ponga en contacto conmigo el lunes). Todo esto, sin servicio de Internet en casa, ni línea fija de teléfono. Esta situación para mí se convierte en inaceptable, puesto que necesito trabajar desde casa, y decido poner una reclamación. Mientras realizo esta gestión, se pone en contacto conmigo el instalador para realizar la instalación el día siguiente. Una vez terminada la instalación de fibra, me comenta que no tengo contratado el servicio de TV en casa y por tanto no me realiza la instalación. Ante mi sorpresa, llamo al departamento de atención al cliente, reportando el nuevo incidente. Ante lo cual, me responde que tiene delante la oferta que yo he aceptado y que es cierto que tengo contratado la TV en casa, pero que por cualquier motivo de gestión, no se encuentra tramitado. Al ser sábado el departamento correspondiente no trabaja, y me comenta que se pondría en contacto en el día de hoy (lunes 1 de octubre). Una llamada que no he recibido, ante lo cual, vuelvo a llamar al departamento de atención al cliente y al departamento técnico. Ambos me comentan que no tengo tramitada el alta y que tendría que realizar un alta nueva, ante lo cual me niego por no perder las condiciones aceptadas en la oferta grabada el día 7 de septiembre. He perdido muchísimo tiempo que no tengo, en realizar todas estas gestiones. Me parece inaceptable que tenga que explicar mi caso cada vez que realizo una llamada a atención al cliente, que no me resuelvan el problema y que tenga que estar detrás todo el rato para que me presten el servicio que yo he contratado. Si yo por lo que sea no cumplo mi parte del contrato, me penalizan. Sin embargo, cuando Vodafone no cumple su contrato no hay problema. Esto es totalmente abusivo. He estado sin servicio de Internet 4 días. Sin servicio de TV llevo 6 días. Con lo que eso conlleva. Más el tiempo perdido en realizar estas gestiones. La cual la dejo escrita porque ya no sé donde acudir. Finalmente como no se solucione tendré que llamar a la oficina del consumidor a poner una reclamación. No recomiendo a nadie Vodafone, ni que acepten cualquier oferta de retención que os hagan. No hay nadie pendiente de que el servicio se realice de manera eficiente. Deja mucho que desear. No me imagino cuando me llegue la factura de Movistar con los gastos de instalación (que Vodafone me prometió por escrito que se comprometía a pagarlo). Si pudiera volver atrás habría rechazado la oferta.
