Después de 389410 gestiones, llamadas y tiempo perdido, me dicen que no me pagan los costes de instalación de Fibra porque está fuera de plazo. En la oferta recibida, no se indica ningún plazo pars entregar la documentación. Me lo dicen ahora, después de enviar 4 correos diciendo que la documentación era correcta, y un correo en el que me confirma que se va a realizar el abono.
Mensaje publicado hoy en el foro. Yo también pondré una reclamación en la oficina del consumidor.
14-12-2018 12:40
Hola.
Otro problema añadido. Acepté una oferta de retención dónde se especifica que Vodafone se hace cargo de los posibles costes que pudiera derivarme la operadora de origen por costes de instalación de Fibra, etc.
Algo que previamente había hablado yo con el técnico, como condición indispensable para aceptar la oferta. La cual la tengo por escrito. Después de un mes y medio intercambiando emails, donde me han solicitado facturas y justificante de cobro, me indican que el envío de documentación está fuera de plazo de 60 días. Esto es inadmisible. A continuación, se detalla extracto de la respuesta que le he dado. Esto es un robo.
En primer lugar, le indico que en la propuesta de retención no se indica un plazo máximo para remitir la documentación.
En segundo lugar, se ha emitido la documentación cuando hemos recibido la factura. No se ha recibido antes, porque desde que se aceptó la oferta hasta que se realizó el cambio de instalación transcurrió cerca de un mes, debido a que no se puso en contacto conmigo el instalador, provocando que se realizara la portabilidad antes de tener la instalación hecha, y por tanto, estuve más de 72 horas sin servicio, y puse varias reclamaciones. En este sentido no he recibido ninguna reparación del perjuicio derivado de esta negligencia.
En tercer lugar, puse otra reclamación debido a que no se ha realizado la aplicación correcta de la oferta, por lo que he recibido una factura con un importe superior a la oferta. Esta incidencia lleva más de un mes abierta. No he recibido respuesta todavía.
CONCLUSIÓN: NO ACEPTEIS NUNCA OFERTA DE RETENCIÓN DE VODAFONE, ES UN ENGAÑO. NO CUMPLEN SU PALABRA, AUNQUE TE MANDEN LA OFERTA POR CORREO. HE REALIZADO 3 RECLAMACIONES Y NO HAN SOLUCIONADO NINGUNO DE LOS PROBLEMAS. ME ARREPIENTO PROFUNDAMENTE HABER ACEPTADO. ESPERO QUE MI EXPERIENCIA LE SIRVA A ALGUIEN. YO YA ESTOY CONDENADO A 2 AÑOS DE PERMANENCIA
