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Importe penalización 0 según Mi Vodafone

[ Editado ]

Buenos días,

 

hace dos días que he tramitada una protabilidad con otra compañía ya que al acceder a Mi Vodafone el importe que indicaba la permanencia era de 0 euros. En las dos llamadas que recibí para contraofertarme, me indicaron que no tenían acceso al importe de penalización pero que si lo había comprobado en Mi Vodafone, estaba correcto. Confirmada ya la portabilidad, he llamado al 123 para comprobar que todo estuviera correcto y cual es mi sorpresa cuando me indican que mi penalización es de 50 euros. Les indico que en Mi vodafone no consta tal cantidad y que tengo el pertinente pantallazo para demostrarlo, a lo que me abren una reclamación (i********). Desde el 123 me dicen que ellos no se responsabilizan de lo que indique en la página web, así pues ¿quien se responsabiliza ahora de ese cargo que pretenden hacerme ustedes? Adjunto parte del pantallazo, para que puedan comprbar en que situación se encontraba mi contrato de permanencia cuando yo solicité y acepté la portabilidad. Espero que lo solucionen y no tenga que devolver el recibo.

vodafone2.jpg

 

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Re: Importe penalización 0 según Mi Vodafone

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