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Re: Problema de cobertura en Mairena del Alcor

Buenas noches Alberto, ¿sabemos algo más de mi caso? ¿Hay un plazo máximo e respuesta?

Dado que mi inidencia en el 123 se cerró, ¿debo volver a abrirla? Lo digo porque hasta ahora tenía descuentos hasta que se arreglara el problema, pero eso ha terminado hoy.

Espero tus noticias.

Saludos

Mensaje 11 de 14 (387 Visitas)
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Re: Problema de cobertura en Mairena del Alcor

Hola @RafaMéndez ,

Por lo que me comentan la incidencia continua abierta y parece estar originada por algún tipo de interferencia externa. En este tipo de incidencias no es posible establecer un plazo de resolución, ya que puede llegar a ser necesario la intervención de otros operadores y organismos para localizar y resolver el origen de la indencia, aunque se trabaja siempre con la premisa de intentar resolverlo lo antes posible.

 

Saludos

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Mensaje 12 de 14 (366 Visitas)
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Re: Problema de cobertura en Mairena del Alcor

Perdona, pero hay una parte de la pregunta que no has contestado. Entiendo que hasta que esta situación, ya aceptada por parte de Vodafone, no se solucione, VOdafone no debería cobrarme el recibo como si todo el servicio estuviera funcionando correctamente.

Mi duda es si por el hecho de estar siendo atendido desde el foro, Vodafone ya me va a realizar descuentos hasta que el problema sea solucionado o bien debo llamar al 123. ¿Tengo que reabrir la incidencia?.

Espero tu respuesta.

Saludos

Mensaje 13 de 14 (385 Visitas)
Empleado
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Re: Problema de cobertura en Mairena del Alcor

Hola @RafaMéndez ,

La cuestión que planteas seguro que puede ser respondida por los compañeros especializados en la categoría Contrato - Condiciones, contratación y renovación del foro. En mi opinión, no creo que corresponda ningún tipo de compensación al no tratarse de una caida completa de cobertura, pero para seguridad contacta con mis compañeros.

 

Saludos

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Mensaje 14 de 14 (339 Visitas)