Cobertura móvil

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Cobertura inestable . Paracuellos de jarama

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Buenos días, quiero manifestar mi descontento con la cobertura que tenemos en muchas zonas de Paracuellos de Jarama, ya lo he comunicado en numerosas ocasiones en el 123( soy cliente desde hace más de 15 año, cuando vodafone se llamaba airtel) pero todo sigue igual.

 

Con el paso del tiempo hemos cambiado de móviles y de tarjetas sim, pero la cosa sigue sin funcionar correctamente, las voces se entrecortan y no se puede mantener un a conversación fluida. Otras veces se corta la llamada. Los datos fluctúan de gprs a 3G y 4g constantemente con los problemas que ello tiene de búsqueda de cobertura y consumo de batería en los móviles.

 

Actualmente tenemos 2 iPhone 6 plus y un Sony xperia con tarjetas nuevas y seguimos con los mismos problemas. En casa debo utilizar el movil con llamadas voip a través del wifi o utilizar la línea fija que tengo con vosotros.Para que entendáis mi situación os diré que si alguien me llama al movil y estoy en casa le pido que me llame a casa para poder entenderle, cuando lo hacen solo me dicen que cambie de compañía movil y les tengo que decirte que todas están igual

 

Quiero indicar que no solo es problema nuestro, que casi todos los vecinos tienes problemas y que la cobertura es pésima con todos los operadores móviles

 

¿Van a solventar esto algún día instalando nuevos repetidores?

 

Por otra parte quiero manifestar que en la línea 8 del metro,en la estación de mar de cristal, y en la línea 9 del metro, entre Núñez de Balboa y Príncipe de Vergara. Se cortan las llamadas y desaparece la red de datos, siendo imposible usar el movil en el entorno de esas estaciones

 

¿tiene esto alguna solución?

 

gracias

Mensaje 1 de 10 (3.641 Visitas)
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Re: Cobertura inestable . Paracuellos de jarama

Hola @Malcom4382

 

En primer lugar, sentimos las molestias ocasionadas por esta situación, pero hay un par de aspectos que mencionas que debemos tener en cuenta a la hora de analizar lo que sucede.

 

Entendemos que para ti resulta mucho más interesante hacer uso tanto de la línea fija como de la móvil desde el interior de tu domicilio, pero en el caso de la cobertura es importante recordar que hay muchos aspectos fuera de nuestro control que pueden afectar a la cobertura en interiores, razón por la que no podemos garantizar el mismo tipo de servicio que con un número fijo.

 

Hemos estado revisando los niveles de cobertura en Paracuellos de Jarama sin encontrar valores que puedan reflejar la existencia de una incidencia de red. Tal y como puedes ver en nuestro mapa de cobertura móvil, en esa zona tenemos unos altos niveles de 3G, por lo que no debería haber dificultades para una correcta gestión de las llamadas. Con esos datos presentes, resultaría muy útil que comprobaras si el comportamiento se mantiene al desactivar el 4G en tus terminales, ya que eso nos permitirá identificar si las dificultades pueden ocasionarse en el cambio entre los distintos tipos de red en tu propio dispositivo.

 

Respecto a lo que nos indicas de has percibido en el recorrido de las dos líneas de metro, vamos a trasladar esa situación a nivel interno para que se revisen los niveles de cobertura en las estaciones que mencionas. Tan pronto como dispongamos de una respuesta al respecto te la haremos saber.

 

Nada más por momento. Gracias por recurrir a nosotros y un saludo.

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Mensaje 2 de 10 (3.519 Visitas)
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Re: Cobertura inestable . Paracuellos de jarama

[ Editado ]
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Buenas noches Pedro, una gran cantidad de personas de la urbanización de Miramadrid perteneciente al municipio de Paracuellos de Jarama  le pueden garantizar que la cobertura tanto en interiores como en exteriores es deficitaria en primer lugar por la escasa presencia de repetidores y en segundo lugar por los barridos de los radares del aeropuerto de Barajas  y su centro de control en la base militar de Torrejon de Ardoz.

 

La cobertura falla tanto en 3G como en 4G, alternándose constantemente. Hay que señalar que la banda 4G se alcanza muy pocas veces tanto en interiores como en exteriores

Mensaje 3 de 10 (3.535 Visitas)
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Re: Cobertura inestable . Paracuellos de jarama

Hola @Malcom4382

 

Te agradecemos enormemente las explicaciones adicionales que nos has facilitado, pero en este caso no estamos en disposición de ir más allá en nuestras gestiones.

 

Desde Foro Vodafone podemos ayudaros con un gran número de cuestiones, pero en este caso estamos ante un escenario que escapa a nuestro margen de actuación, ya que no podemos facilitarte ningún dato sobre la posible instalación de nuevos repetidores o antenas. Además, las características concretas de tu zona, con el aeropuerto y la base militar en sus alrededores, plantean una situación sobre la que no tenemos control, ni posibilidad de modificación.

 

Somos conscientes de las implicaciones que esto tiene para el servicio, pero, por desgracia, no está en nuestra mano facilitarte una alternativa o algún tipo de indicación que pueda cambiar de forma notable su funcionamiento.

 

Sentimos las molestias y quedamos a tu disposición para responder a cualquier próxima consulta que tengas.

 

Un cordial saludo.

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Mensaje 4 de 10 (3.484 Visitas)
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Re: Cobertura inestable . Paracuellos de jarama

Buenas tardes,

 

Soy otro cliente más de Vodafone que hace un tiempo he venido a vivir a Miramadrid, en Paracuellos de Jarama, y al que no le queda otra que seguir sufriendo los problemas de cobertura de Vodafone o cambiar de compañía, ya que vistas las respuestas al tema no parece que haya intención alguna de solucionar el tema...

Mensaje 5 de 10 (703 Visitas)
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Re: Cobertura inestable . Paracuellos de jarama

Hola @Rsmat77

 

Podemos revisar el correcto funcionamiento de las antenas de la zona pero no garantizar una cobertura si se ve afectada por diversos factores externos como nos indican anteriormente en este mismo hilo.

 

Necesitamos que nos facilites por mensaje privado tus datos de titular del servicio:

 

  • Nombre completo.
  • DNI.
  • Línea afectada.

Esperamos tu respuesta antes de 7 días para continuar con tu consulta.

 

Un saludo.

 

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Mensaje 6 de 10 (688 Visitas)
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Re: Cobertura inestable . Paracuellos de jarama

Muy buenas Pedro, Te he enviado mis datos en un mensaje privado. Por otro lado, adjunto imágenes de mediciones de señal, comprobadas con distintos teléfonos, para que puedas ver la magnitud del problema.  Hace falta un repetidor/antena en la zona de Paracuellos, dado que las antenas de Torrejón hacen "sombra" en Paracuellos, al estar a diferente altura.  También os pediría actualizar el mapa de cobertura de la web, puesto que la información que facilitáis es incorrecta. Quedo a la espera de vuestra respuesta para ver cómo se puede solucionar este tema. Gracias, Saludos Image and video hosting by TinyPicImage and video hosting by TinyPic
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Re: Cobertura inestable . Paracuellos de jarama

Gracias por la información que nos aportas, @Rsmat77

 

Hemos vuelto a comprobar la cobertura en Paracuellos de Jarama y desde esta tarde hay una incidencia abierta para revisar el funcionamiento de varias antenas de la zona. Principalmente afecta al funcionamiento de la cobertura 3G.

 

Por otra parte existe una planificación para desplegar 3 antenas en la zona pero no disponemos de una fecha estimada de momento. Esperamos que estén lista lo antes posible Guiño

 

Si tienes cualquier duda nos tienes aquí para ayudarte.

 

Un saludo.

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Re: Cobertura inestable . Paracuellos de jarama

Muchas gracias Pedro,

 

Quedo a la espera entonces de dichas mejoras con la incorporación de las nuevas antenas y así por fin resolver el problema.

 

Un saludo.

Mensaje 9 de 10 (617 Visitas)
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Re: Cobertura inestable . Paracuellos de jarama

¡Genial @Rsmat77!

 

Esperamos cuanto antes poder desplegar estas nuevas antenas y mejorar la cobertura en la zona.

 

Por nuestra parte quedamos a tu entera disposición en caso de que tengas cualquier consulta en la que podamos ayudarte.

 

Un saludo.

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