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Re: 38458 - Baja cobertura - El Guincho (Garachico)

Gracias por las comprobaciones, @Lafurnia y @cande6969.

 

No tenemos notificada ninguna incidencia en la zona que nos indicas. Trasladamos la información en el fallo de cobertura para poder revisarlo.

 

Nos mantenemos en contacto.

 

Un saludo.

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Re: 38458 - Baja cobertura - El Guincho (Garachico)

Seguimos sumando días y siguen sin arreglar nada
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Re: 38458 - Baja cobertura - El Guincho (Garachico)

Hola @Lafurnia

 

Actualemente hay varias estaciones afectadas por el mal tiempo en la provincia de Santa Cruz de Tenerife y se está trabajando para que la red móvil vuelva a funcionar con normalidad lo antes posible.

 

Un saludo.

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Re: 38458 - Baja cobertura - El Guincho (Garachico)

Emmm, el caso es, que desde el día 3 se les avisó a ustedes lo que estaba ocurriendo desde este mismo hilo, así que, por favor, no me vengan ahora a decir que por el mal tiempo que ya está bien ya que cada mes tengamos que estar con lo mismo, estamos cansados ya.
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Re: 38458 - Baja cobertura - El Guincho (Garachico)

Hola @Lafurnia

 

Tal y como te informamos el hilo 38430 - Pérdidas de cobertura - Icod de los Vinos (localidad cercana a El Garachico), independientemente de que en estos momentos la señal sea menor debido al mal tiempo, está planificado mejorar la cobertura móvil de la zona. Estas gestiones dependen de terceros por lo que no podemos indicarte una fecha exacta en la que notarás la mejoría.

 

Aquí estamos para ayudarte con cualquier otra consulta.

 

¡Saludos!

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Re: 38458 - Baja cobertura - El Guincho (Garachico)

Es verdad, la cobertura sigue fallando hasta tal punto que no llegan los mensajes ni llamadas y se hace imposible navegar.
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Re: 38458 - Baja cobertura - El Guincho (Garachico)


Pedro_Vodafone escribió:

Hola @Lafurnia

 

Tal y como te informamos el hilo 38430 - Pérdidas de cobertura - Icod de los Vinos (localidad cercana a El Garachico), independientemente de que en estos momentos la señal sea menor debido al mal tiempo, está planificado mejorar la cobertura móvil de la zona. Estas gestiones dependen de terceros por lo que no podemos indicarte una fecha exacta en la que notarás la mejoría.

 

Aquí estamos para ayudarte con cualquier otra consulta.

 

¡Saludos!


Están planificadas mejoras en el municipio de Puerto de la Cruz (38400) y este municipio no es para nada cercano a El Guincho (38458) así que no entiendo esa confusión que ustedes están teniendo. En los mensajes de este hilo puedes comprobar como nos hemos quejado varias veces de la cobertura y lo han solucionado contactando con los técnicos.

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Re: 38458 - Baja cobertura - El Guincho (Garachico)

Comprendemos lo que nos indicáis, @Lafurnia y @cande6969, sin embargo tras realizar la reclamación de la cobertura en esta zona y revisar las antenas y las condiciones actuales podemos confirmar que el servicio no muestra ninguna anomalía en su funcionamiento.

 

Como indicamos están planificadas modificaciones en los equipos de los que depende la cobertura móvil de las zonas que indicas. Pero no tenemos plazos para informarte sobre estos cambios.

 

Nosotros quedamos a vuestra entera disposición para cualquier consulta adicional.

 

Un saludo.

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Re: 38458 - Baja cobertura - El Guincho (Garachico)

Supongo y veo lógico que hiciesen una compensación por todo este tiempo con este funcionamiento pésimo.
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Re: 38458 - Baja cobertura - El Guincho (Garachico)

La cobertura en la zona es correcta, estando planificadas ordenes de mantenimiento y de revisión de las antenas, pero no por un fallo en los equipos, @cande6969.

 

Tras las revisiones realizadas por nuestra parte no se detectan fallos en la zona y la cobertura es estable en conexión tanto 3G como 4G con los equipos probados.

 

Nos disponemos de clientes afectados por la misma incidencia en esta zona tras realizar diversas comprobaciones por nuestra parte.

 

Por lo tanto y como te hemos indicado en mensajes anteriores no podemos achacar este fallo a una incidencia de antenas sino a una incidencia con la localización y la climatología de la zona.

 

Nosotros no nos podemos encargar de realizar ninguna compensación ya que necesitamos una incidencia técnica de la zona para poder vincular esa gestión. Puedes contactar con nuestro Departamento Comercial (1444) para que puedan valorar la aplicación.

 

Un saludo.

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