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12-02-2014 13:32 - editado 22-04-2014 12:14
Hola a todos,
Para beneficio de todos los usuarios de la comunidad, os recuerdo que existe en Foro Vodafone la función “Solución aceptada”. Cuando un usuario (sea empleado, Héroe Vodafone o cualquier otro rol) logra resolver una duda o pregunta de un usuario, es necesario que este mensaje quede como solución aceptada para que sirva de ayuda a otros usuarios que puedan tener la misma consulta.
En la mayoría de los casos, será el Administrador quien marque el mensaje adecuado como solución aceptada pero es importante que conozcáis que esta función existe y sepáis cuando podéis usarla como usuarios de la comunidad. Una vez comprobado que se trata de la solución correcta, el mensaje es marcado como “Solución aceptada”. De ese modo, se verá reflejado en el foro con un icono de color verde en forma de "V" delante del título del post.
Una vez que accedas al mensaje en sí, observarás que el post que se ha marcado como solución aceptada ahora incluye una leyenda y un aviso de color verde que lo identifica como tal. Se aprecia claramente que es una solución aceptada y además lleva un enlace al punto exacto del hilo en el que se encuentra la solución a esa consulta para que cualquier persona que tenga ese problema pueda saber como resolverlo. También puedes usar la opción "¿Te ha ocurrido algo similar?" para dejar constancia de que tienes la misma incidencia.
En la imagen anterior se aprecia como la leyenda "¡Resuelto! Ir a solución." es bastante descriptiva y recordad que el hecho de usarla puede ser de gran ayuda a los usuarios que quieran visualizarla y de ese modo encontrar una solución a su consulta.
Saludos