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Re: Problema con Vodafone Wallet

[ Editado ]

Buenas tardes:

 

Tengo un Samsung Galaxy S5 y no puedo utilizarla. Me pide actualizar software cuando el móvil ya está actualizado. ¿Por qué al instroducir en su día la SIM NFC al hacerme cliente me permitio instalar Vodafone Updates y también la app Vodafone Wallet? Permite su instalación pero no añadir tarjetas.

 

Por otra parte os pregunto sobre la ampliación de servicios a otros bancos. En los comentarios de la app en Play Store se ven numerosos requerimientos a que se puedan asociar tarjetas de otros bancos a la aplicación. Se responde que en breve podrían incorporarse tarjetas VISA de muchos bancos pero no llega el momento. La queja general es que el producto está demasiado acotado a unas determinadas tarjetas tanto de banco como de transporte urbano. 

 

1) ¿En qué punto concreto se encuentra el trabajo de ampliación de servicios a otros bancos?

2) ¿Tiene intención la compañía de dar nuevos servicios/utilidades complementarias a esta app?

 

Saludos y muchas gracias

Mensaje 61 de 181 (2.776 Visitas)
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Re: Problema con Vodafone Wallet

[ Editado ]

Hola @mike86,

 

Nos consta por tu mensaje original (previo a la edición del mismo que has realizado a lo largo de esta mañana) que no estás pudiendo añadir tarjetas bancarias dentro de Vodafone Wallet en tu Samsung Galaxy S5 no original de nuestra compañía.

 

Respondiendo tus preguntas:

 

  • La versión de Vodafone Wallet que se instala en los terminales que no disponen de personalización de software de Vodafone España, no permite la funcionalidad de pago con tarjetas bancarias, solo el uso de tarjetas de fidelización mediante el Plugin de Tarjetas de Puntos.
  • En lo referente a la ampliación de las actuales funcionalidades, a día de hoy estamos desarrollando el servicio "Tu tarjeta de pago" (el cual está en fase de pruebas) permitiendo con ello el uso de tarjetas de otras entidades, a mayores de las de las de La Caixa y Vodafone SmartPass. Confiamos en que esté próximamente disponible.

 

Gracias a ti por recurrir a Foro Vodafone como fuente de información y medio de contacto. No dudes en volver a recurrir a nosotros si podemos ayudarte con alguna otra consulta.

 

Un saludo.

Recuerda leer las Normas y Términos de Foro Vodafone antes de publicar y postea siempre primero en la parte pública para beneficio de todos los usuarios de la Comunidad.
Mensaje 62 de 181 (2.728 Visitas)
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Re: Problema con Vodafone Wallet

[ Editado ]

Hola @David_Vodafone,

 

¿Por qué razón no abren la aplicación a aquellos clientes que tienen sus móviles libres? Ya han constestado a esta cuestión en alguna ocasión agarrándose a la cuestión de seguridad y yo les digo: ¿por qué otro operador está a punto de abrir su app a clientes con móviles completamente libres sin capa de personalización? él puede y ustedes, por lo visto, no. Mucho me temo que no es una razón exclusivamente relativa a la seguridad sino más bien a que desean que la gente pase sin remedio por vuestra tienda virtual si se pretende usar el servicio.

 

¿Tienen algún plan de futuro para modificar esta situación o, por lo contrario, seguirán haciendo oídos sordos a la petición?. Sabe usted y sus compañeros que hay varios hilos abiertos sobre esta cuestión. Quede constancia del desagrado existente en este punto de numerosos clientes y que os están dejando plasmado en la play store y en este foro. Escuchen a sus clientes alguna vez.

 

Saludos

Mensaje 63 de 181 (2.724 Visitas)
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Re: Problema con Vodafone Wallet

[ Editado ]

Hola @mike86,

 

Tal como indicas, anteriormente ya hemos explicado los motivos por los cuales la funcionalidad de pagos con tarjetas bancarias solo está disponible a día de hoy para los terminales compatibles comercializados por Vodafone. Las versiones de software en ellos implementadas han sido elaboradas por los correspondientes fabricantes garantizando su correcto funcionamiento y la más estricta seguridad de las transacciones realizadas a través de Vodafone Wallet.

 

Como comprenderás, desde Foro Vodafone no vamos a entrar a valorar los protocolos que apliquen otros operadores en lo que a sus productos y la seguridad de los mismos se refiere.

 

Obviamente tenemos constancia de los comentarios al respecto que otros usuarios han publicado tanto en este canal (los cuales puedes ver que han tenido su correspondiente respuesta), como en otros.

 

En el momento en que pueda haber alguna novedad relacionada con esta cuestión, que permita garantizar la seguridad de su uso en dispositivos con otras características, así como dar soporte para su correcto funcionamiento (cuestión que implica la colaboración directa con los fabricantes), os informaremos de ello en este mismo canal.

 

Recibe un saludo.

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Mensaje 64 de 181 (2.712 Visitas)
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Re: Problema con Vodafone Wallet

[ Editado ]

Hola @David_Vodafone:

 

Evidentemente no vais a valorar los protocolos de otras compañías pero a lo mejor, a modo de sugerencia de sentido común, podíais tomar ejemplo y estudiar cómo han procedido técnicamente para lograrlo e igualar o superar lo que terceros ofrecen. O eso o es que a lo mejor no os interesa que la app esté abierta a todos los clientes de Vodafone. Hipótesis que hoy día es la que más me creo. Les plateo lo que viene a ser el espírtu de superación y de mejor posicionamiento. Ustedes estudian los movimientos de su inmediata competencia, ¿verdad?

 

Les animo a ello y lo vuelvo a decir: escuchen a sus clientes de vez en cuando. Les irá bien.

 

Esta es, a día de hoy, la valoración que recibe vuestra app. Debéis estar sumamente satisfechos.

 

wallet.jpg

 

Saludos

Mensaje 65 de 181 (2.765 Visitas)
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Re: Problema con Vodafone Wallet

[ Editado ]

Hola @mike86,

 

Ya hemos indicado con anterioridad los motivos por los cuales, a día de hoy, la funcionalidad de pagos con tarjetas bancarias a través de Vodafone Wallet solo está disponible para los terminales compatibles por nosotros comercializados, más allá de las diferentes hipótesis que puedas barajar al respecto.

 

En lo referente a nuestro espíritu de superación, es algo que tenemos muy presente en nuestro día a día, de ahí que en este momento estemos trabajando en la incorporación de una funcionalidad que permitirá utilizar tarjetas de otras entidades (a mayores de las de las de La Caixa y Vodafone SmartPass), mediante el servicio "Tu tarjeta de pago".

 

Entrando en el campo de las valoraciones, por supuesto que nos gustaría que la de nuestra app fuese superior, si bien puedes comprobar que es la que mejor nota obtiene en lo que a las correspondientes a operadores telefónicos españoles se refiere (incluido aquel al que has hecho referencia en un mensaje anterior).

 

Saludos.

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Mensaje 66 de 181 (2.681 Visitas)
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Re: Problema con Vodafone Wallet

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Buenos días:

Ese trabajo que están realizando aún de incorporar nuevas tarjetas lo ha realizado la compañía a la que hacía referencia anteriormente varios meses atrás. Es decir, que en este sentido ustedes van por detrás de dicha compañía en cuanto a la apertura de la app a todos sus clientes y en cuanto a los bancos partícipes. ¡Enhorabuena!

A la vista de su autocomplaciencia, deben estar muy satisfechos de tener prácticamente el mismo número de valoraciones positivas que negativas y de discriminar a los clientes de Vodafone en el uso de esta app.

Mensaje 67 de 181 (2.711 Visitas)
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Re: Problema con Vodafone Wallet

[ Editado ]

Hola @mike86,

 

Lo que tú interpretas como una discriminación responde, tal como hemos explicado previamente, a cuestiones de seguridad y soporte integral del servicio Vodafone Wallet.

 

Te comentamos también que hemos realizado una pequeña edición en tu mensaje (sustituir las mayúsculas por negrita), a fin de adaptarlo a los Términos y condiciones del Foro Vodafone.

 

Un saludo.

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Mensaje 68 de 181 (2.662 Visitas)
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Re: Problema con Vodafone Wallet

[ Editado ]

Buenas tardes:

 

Me he puesto a probar Vodafone SmartPass a ver si era posible hacer uso de este servicio tras fracasar Vodafone Wallet. La conclusión a la que llego es que el grado de confusión que tenéis en torno a este servicio es notable. Me explico.

 

Al intentar registrarme a través de mi Samsung Galaxy S5 libre me encuentro con que, al igual que la ocasión anterior con Vodafone Wallet, te pide actualizar el sistema. La sorpresa viene cuando pulsas en "no actualizar". ¡Al pulsar esa opción te remite a otra pantalla que te permite el registro y la solicitud de la tarjeta! Emoticono loco

 

Como resulta evidente la confusión es enorme pues no está claro si, en caso de que llegase dicha tarjeta, el sistema funcionaría pues por un lado te deniega el registro (actualización de sistema) pero por otro te lo facilita (al rechazar la actualización). También resulta evidente que uno no quiere quedar en rídiculo en la cola de un comercio si el sistema falla.

 

Les facilito unas capturas de pantalla para completar la información. Pueden dar parte de este fallo o, si no es un fallo, explicarme este paradógico y misterioso funcionamiento.

 

Paso 1: Error, imposible registrar. 

 

Click en "no actualizar". Si actualizo todo sigue igual.

 

1.png

 

Paso 2: Pantalla tras click en "no actualizar". 

 

Sale de manera automática. Click en "Registrarme"

 

2.png

 Paso 3: Se permite el registro tras hacer click en "Registrarme". 

 

Se permite elegir el color del sticker y se informa de que en 7 días laborables dicho sticker estará en el domicilio facilitado.

¡Evidentemente no he finalizado el proceso porque no quiero encontrarme con una tarjeta física y un sticker que a lo mejor sirven solo para coger polvo!      

 

Saludos

Mensaje 69 de 181 (2.640 Visitas)
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Re: Problema con Vodafone Wallet

Hola @mike86

 

Te agradecemos que hayas compartido de forma tan detallada tu experiencia con el resto de la comunidad. Tus comentarios nos son de gran utilidad para explicar el funcionamiento de Vodafone SmartPass y aclarar algunas confusiones que pueden producirse.

 

Tal y como se explica en la página web dedicada a Vodafone Wallet, Vodafone Smartpass "es tu tarjeta Visa disponible para clientes Vodafone que te permite realizar pagos con el móvil a través de la tecnología contactless sin necesidad de utilizar una tarjeta física." Es decir, se trata de otra tarjeta, además de la bancaria, que se puede integrar en la aplicación, eso sí, siempre y cuando se cuente con un terminal completamente compatible con el servicio.

 

En tu caso, al intentar añadir esa tarjeta Smartpass, la propia app te informa, como ya habíamos comentado con anterioridad, que tu smartphone no cuenta con las funcionalidades para hacer uso del pago NFC a través de la SIM, requisito para utilizar Vodafone Wallet (que es donde se integra la tarjeta Smartpass). Por ese motivo, cuando le indicas que no vas a actualizar el dispositivo, te redirige al registro para la solicitud del sticker, la alternativa para todos los smartphones no compatibles con el servicio.

 

En resumen, no puedes hacer uso de Vodafone Smartpass y de los pagos contactless mediante NFC y SIM de la compañía. Sin embargo, sigue estando a tu disposición el uso de la etiqueta Smartpass, la segunda de las modalidades, para que tengas acceso a parte de las ventajas y comodidad que ofrece el servicio.

 

Confiamos en que esta puntualización sirva para aclarar el proceso de registro y por qué, en tu caso concreto, te ha redirigido al registro en Smartpass para hacer uso del sticker. Si quieres comentar cualquier otro aspecto, no dudes en indicarlo, estaremos encantados de darte respuesta.

 

Un saludo.

Recuerda leer las Normas y Términos de Foro Vodafone antes de publicar y postea siempre primero en la parte pública para beneficio de todos los usuarios de la Comunidad.
Mensaje 70 de 181 (2.606 Visitas)