Actualizaciones de software

[Fatima35ss]

Buenas tardes llamamos para restringir por perdida un terminal ,finalmente lo encintramos al dia siguiente y quitamos restricciones el telefono funciono correctamente,a los 20 dias de esto de repente y en medio de una llamad el telefono se corta y se queda sin red,despues de varias incidecias y de q nafie solucione nada se envia al servicio tecnico,q responde q esta bloquedo por robo y q hay q quitar denuncia para que se pueda desbloquear el imei del telefono,la cuestion es q nunca se pidio bloqueo del imei solo restriccion perdida y nunca enviamos denuncia por lo q no deberia estar bloqueado,ajora se nos indica q como es un samsung no pueden desbloquar imei,q vayamos a una gienda de estas q libera terminales y q hay nos lo desblowuean y q despues nos devolveis el dinero,estas tiendas indican q no es posible pq no es liberar si no desbloquear el imei por robo,la cuestion tres meses sin telefono y no sois capaces de desbloquear el imei,cuando en ningun momento se solicito el bloqueo del telegono,por favor alguien lo podria solucionar gracias

[Pedro_Vodafone]

Bienvenida a Foro Vodafone, @Fatima35ss. Disculpa la demora.

Para que pueda comprobar lo sucedido con el bloqueo de tu móvil agradezco que me confirmes, por mensaje privado, los datos que te indico a continuación:

• Nombre completo y DNI.
• Modelo de móvil y código IMEI.
• Nº móvil Vodafone y fecha en la que solicitaste bloquearlo.

Quedo pendiente de tu mensaje y te informo.

Un saludo.