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Re: Actualización LG G3 (D855) a Android 6.0 (Marshmallow)

Hola @nestor20

 

Agradecemos que nos hayas aclarado ese punto, pero necesitamos también confirmar si has probado a actualizar tu LG G3 (D855) con LG PC Suite, para descartar si te reconoce una actualización pendiente.

 

Si te es posible inténtalo y coméntanos el resultado para poder ayudarte.

 

Gracias por tu colaboración.

 

Un saludo.

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Mensaje 21 de 33 (2.593 Visitas)
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Re: Actualización LG G3 (D855) a Android 6.0 (Marshmallow)

Hola!!!! Ya me han arreglado el Lg g3 tres veces y no me deja actualizar a Android 6.... lo intento desde el movil y nada

Mensaje 22 de 33 (2.141 Visitas)
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Re: Actualización LG G3 (D855) a Android 6.0 (Marshmallow)

Hola @gizma85,

 

¡Nos alegramos de tenerte de vuelta en Foro Vodafone!

 

Nos comentas que tienes un LG G3 (D855) pero no puedes actualizarlo a Marshmallow por FOTA.

 

En una situación como esta, te recomendamos que conectes tu terminal por cable USB a un ordenador y compruebes con LG PC Suite si te aparece disponible la actualización.

 

Si tras esta operación sigues sin poder instalar la nueva versión, necesitamos que nos envíes por privado los siguientes datos (siempre y cuando seas titular), para poder comprobar que todo esté en orden:

 

  • Nombre y apellidos.
  • NIF (o documento correspondiente).
  • Número de teléfono afectado.
  • IMEI (puedes visualizarlo marcando el código *#06# como si fueses a realizar una llamada).
  • Versión de Firmware o Banda Base (la encontrarás en Ajustes > Acerca del Dispositivo).
  • Datos de contacto (teléfono, nombre y horario).
  • Información adicional que consideres.

 

Aquí explicamos cómo nos puedes enviar un mensaje privado.

Recuerda que en caso de no recibir los datos solicitados en 7 días entenderíamos que no necesitas de nuestra ayuda para tu consulta.

Un saludo.

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Mensaje 23 de 33 (2.117 Visitas)
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Re: Actualización LG G3 (D855) a Android 6.0 (Marshmallow)

Publicado desde un dispositivo móvil LG D855
 
Mensaje 24 de 33 (2.090 Visitas)
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Re: Actualización LG G3 (D855) a Android 6.0 (Marshmallow)

Publicado desde un dispositivo móvil LG D855
Buenos días, no me aparece la actualización vía FOTA. Y no dispongo de pc. Cómo puedo actualizar el terminal. Gracias.
Mensaje 25 de 33 (2.098 Visitas)
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Re: Actualización LG G3 (D855) a Android 6.0 (Marshmallow)

Hola,

 

Por mas que lo intento no me aparece la actualizacion de marshmalow ni por FOTA ni por el PC suite, podriais darme alguna solucion?

 

Muchas gracias!

Mensaje 26 de 33 (2.055 Visitas)
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Re: Actualización LG G3 (D855) a Android 6.0 (Marshmallow)

Hola @G31

 

Te damos la bienvenida a Foro Vodafone. Nos alegra poder contar contigo dentro de esta comunidad.

 

Respecto al fallo que nos reportas indicarte que, como ya hemos publicado en este mismo hilo, la opción para actualizar el teléfono vía FOTA puede no estar disponible inicialmente, por lo que es recomendable intentar actualizarlo con LG PC Suite . Si no dispones de PC la mejor opción es esperar a que te llegue la actualización de manera automática, aunque debes tener en cuenta que si tu smartphone no es original de Vodafone España, no recibirá las actualizaciones que el fabricante surcoreano desarrolla para nosotros.

 

Si por algún motivo ves que la actualización se demora en exceso puedes intentar llevar a cabo un restablecimiento de la configuración predeterminada, aunque para poder hacer una copia de los datos almacenados en tu LG G3 sería conveniente utilizar LG PC Suite desde un PC, ya que se trata de un programa desarrollado por el propio fabricante y ofrece más garantías a la hora de gestionar el contenido de la memoria interna del terminal.

 

Esperamos que puedas recibir la actualización lo antes posible.

 

Un saludo.

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Mensaje 27 de 33 (2.047 Visitas)
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Re: Actualización LG G3 (D855) a Android 6.0 (Marshmallow)

[ Editado ]

Hola @aritz23

 

Bienvenido a Foro Vodafone. Te informamos que en las diferentes respuestas que hemos ido dando en este hilo hemos comentado esta situación con otros clientes.

 

Al igual que hemos indicado en la anterior respuesta, lo primero de todo es tener en cuenta que si tu smartphone no es original de Vodafone España, no recibirá esta actualización. De todas formas, si el teléfono te fue entregado por mensajero por un pedido telefónico u online, o lo has adquirido en una Tienda oficial de Vodafone (no incluimos distribuidores de telefonía como The Phone House) el terminal debería actualizarse sin problemas. Si este es tu caso te recomendamos restablecer la configuración predeterminada del teléfono, previa copia de los datos almacenados en tu LG G3 mediante LG PC Suite.

 

Esperamos que estas instrucciones te sirvan de ayuda.

 

Saludos.

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Mensaje 28 de 33 (2.044 Visitas)
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Re: Actualización LG G3 (D855) a Android 6.0 (Marshmallow)

Publicado desde un dispositivo móvil LG D855
He hecho lo que me has pedido, pero sigue sin aparecerme la actualizacion. Te mande mis datos por privado, puedes hacer algo mas?

Un saludo
Mensaje 29 de 33 (2.022 Visitas)
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Re: Actualización LG G3 (D855) a Android 6.0 (Marshmallow)

Hola @aritz23

 

Antes de nada darte las gracias por las pruebas que estás realizando. Hemos comprobado, ya que nos enviaste los datos personales, que los servicios son correctos y debería de dejarte realizar la actualización. Te recomendamos restablecer la configuración predeterminada del teléfono, previa copia de los datos almacenados en tu LG G3 mediante LG PC Suite y comprobar tras esto si te permite realizar la actualización.

 

En el caso de que continúes sin poder realizarla, será necesario que acudas a la tienda vodafone más cercana para que revisen tu terminal y lo envíen al Servicio Técnico.

 

Un saludo.

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Mensaje 30 de 33 (1.913 Visitas)