Buenas tardes,
Les explico mi caso para ver si me pueden ayudar y de paso ayudar a otras personas que se puedan encontrar en mi situación.
A finales de diciembre hice la portabilidad del número fijo a vodafone. Antes acudí a una tienda de vodafone para que me explicaran todo lo relacionado con la tarifa de Vodafone en Casa. Muy amablemente el chico de la tienda me comentó que consistía en una tarifa plana para todas las llamadas a fijos nacionales las 24 horas y que además disponía de una tarifa plana de llamadas a móviles los fines de semana con un máximo de 350 minutos/ mes. Hasta aquí todo correcto. Ya en casa vuelvo a mirar por internet Vodafone en Casa, compruebo que lo que me han explicado en la tienda es verdad y decido pedir la portabilidad.
Empezamos con vodafone y en la primera factura veo que se me están cobrando las llamadas a móviles los fines de semana y que la tarifa asignada en Mi vodafone para móviles es la de A mi aire.
Hace unos días accedo a mi segunda factura y compruebo que se me siguen cobrando las llamadas a móviles los fines de semana y ahora la tarifa que aparece en Mi Vodafone es la XS 90x1 a todos. Y no bastante con eso, veo que también se están cobrando las llamadas a algunos fijos con la descripción en la factura de "Fijo Beneficio Tarifa".
Sinceramente me siento engañada porque, no sólo no han aplicado la tarifa correcta, si no que encima cambian la tarifa como quieren y cobran lo que quieren. En atención al cliente sueltan un rollo que no se lo creen ni ellos.
Me gustaría saber si puedo cambiar yo misma a través de Mi Vodafone la tarifa de llamadas a móviles por la de XS fines de semana gratis sin que se me haga ningún cargo y reclamar que me devuelvan lo que me han cobrado de más en las facturas. Gracias
