Le voy a explicar porque necesito la copia del contrato, aunque creo que hay locución grabada.El día 4 de Julio del presente, me llamó una comercial de Phonehouse, se llama Gloria Navarro, me ofreció una portabilidad a Vodafone ADSL la cual al ya disponer de 2 lineas de telefonía movil con vodafone me salía por 35,20€ + iva al mes para siempre, la velocidad del adsl que me ofreció y que ella comprobó (yo no puedo saber si es la velocidad real o no), era de 10 mb, y claro yo estaba con el operador R y 1 mb y acepté la portabilidad.A los 10 días aprox. recibí los equipos de vodafone (router y modem usb), y el día 27 activé el adsl, pues ahora vienen los problemas.1º. La velocidad que contraté no es la que recibo!!! me puse en contacto con el servicio tecnico de vodafone y me confirmaron que mi velocidad indirecta era de máximo 3 mb!!!.Como comprenderan le comenté que yo había contratado "hasta" 10mb y que semejante margen de error era inadmisible, me dijo que dicho contrato no valía y que podía revocarlo sin penalización alguna, yo le comenté que estaba contento con vodafone y que quería seguir con ellos si había otra solucion y me dijo que entonces tenían que modificar el contrato.Bien, llame al 1442 o 1443 no recuerdo cual de los dos, para verificar que velocidad tenía yo contratada y me verificaron que tenía los 10mb, les comenté lo que pasaba y me dijeron que la solución era que llamara al comercial que me hizo la portabilidad y modificara el contrato.Eso fue lo que hice pero la sra. Gloria Navarro se negaba ha hacerlo diciendo que ella no tenia la potestad para hacerlo ya que es un contrato de vodafone, al final se puso muy impertinente conmigo dada mi insistencia y llegó a colgarme, volví a llamar y solicité hablar con el encargado o gerente de ese phonehouse, le volví a explicar todo y muy amablemente me volvió a decir lo mismo, que ellos NO PUEDEN MODIFICAR UN CONTRATO DE VODAFONE, que tenía que llamar a vodafone y que lo modificaran ellos.Total que hubo unas cuantas llamadas a unos y a otros y no me solucionaron el tema, ya vés que servicio y atención tan maravillosos para solo rectificar un contrato y poner 3mb en vez de 10mb.A día de hoy sigo igual!!! sin solución, hoy mismo he ido a una tienda vodafone a exponerles el tema y tambien me dicen que lo tienen que modificar phonehouse.2º Aquí viene lo peor, encima de marearme de un lado para otro sin solucionarme nada (teniendo 2 moviles, telefono fijo y adsl con vodafone), cual es mi sorpresa que recibo esta última factura de Agosto y resulta que también me han estafado con la cuota, estoy pagando de cuota por el vodafone adsl y sin iva 39,90€/mes, cuando yo contraté 35,20€/mes + iva, no es lo mismo, incluso cuando se me ofreció la portabilidad, que era una oferta que tenía vodafone y que terminaba el 31 de julio, es decir que yo estaba dentro dado que la portabilidad se realizó el día 4 y se activó el adsl el día 27.Dicho todo esto, como socio del OCU que soy desde hace unos cuantos años, como no me dirijí a ellos y les expuse mi problema, lo primero que me dijeron es que solicitara la copia del contrato del vodafone adsl donde especifique que modalidad y velocidad tengo contratada, que están en la obligación de facilitarmela, lo segundo me dijeron que este contrato se podría considerar no valido o nulo al haber un engaño o fraude, o por incumplimiento dado que yo contraté un servicio y no es el que estoy recibiendo y más aún cuando se acordó un precio por el mismo y estoy pagando otro.Por este problema que tengo NECESITO LA COPIA DEL CONTRATO DEL ADSL, para tomar las medidas pertinentes, en caso de no recibirlo no me quedará más remedio que dejar que el ocu realize su trabajo como lo crea conveniente, repito que hasta ahora yo estaba muy contento con Vodafone pero la verdad que me han defraudado y mucho, y que en cuanto pueda dejaré completamente esta compañia.
