Buenos días y muchísimas gracias por su respuesta.
Orange me comenta que al tratarse de una "retroportabilidad" en lugar de una portabilidad normal, debe iniciarse desde Vodafone, que es quien debe pedir el número a orange, retrotrayendo la situación del cliente al pasado.
Ya he pensado hacer una portabilidad a la inversa, pero entiendo que mi madre entraría como nuevo cliente y por tanto vodafone igualmente le va a cobrar una sanción por los 6 meses de permanencia restantes, cuando reitero, fue un error de fechas, lo que pretendemos es que se restaure la línea a vodafone, las condiciones que tenía antes de tramitar la portabilidad (puntos, permanencia, etc..), que no se penalize a mi madre por un error absurdo... por descontado no contemplamos ni ofertas de móviles, ni descuentos ni nada..que se anule lo que se hizo y volver a la situación anterior al 30/01/2012.
Ruego consideren que, en ocasiones, a las personas mayores que por desgracia no tienen los conocimientos suficientes para discernir sobre cual es la decisión correcta, hoy día se les bombardea a llamadas comerciales de todo tipo, les confunden y/o engañan con promociones, descuentos, etc...y este es el caso, mi madre siempre ha estado contenta con vodafone y nunca pretendió irse, su intención es seguir siendo cliente de vodafone, con idénticos servicios a los que tenía antes del 30/01, y por ello suplica que su subsane su situación, volver a vodafone y que no le cobren penalización por un malentendido...repito, en portabilidades le dijeron una fecha tope (día 3/02 a las 12:00h)para aceptar una contraoferta , mi madre de buena fe aceptó pensarla y aceptarla, actuó como le indicaron, ese mismo día a las 9:00 llamó a portabilidades para indicarlo y se encontró con que ya se había confirmado su portabilidad a orange, sin esperar su respuesta.
Estoy seguro que una empresa como vodafone dispone de un procedimiento para subsanar este tipo de errores que, somos humanos, como es lógico pueden ocurrir.
Gracias anticipadas por la ayuda.
