Mi Vodafone - Zona privada (web y app móvil)

[jmv10]

Hola,

Esta noche por motivos xxx he tenido que llamar porque mi madre habia hecho un disparate con el móvil..  a atención al cliente. Lo he hecho desde su móvil y lo primero que me ha salido las locucciones en catalan y la atención al cliente en catalan. 

Yo que soy cluente de toda la vida he intentado llamar al 123 al igual que con  el móvil de mi madre... y me sale en castellano... en Mi vodafone tengo algo puesto en castellano y algo en catalan....

Que debo hacer para que me salga "Mi vodafone toda en catalan" y la altención al cliente en catalan??

Un cliente de vodafone desde hace 11 años. 

Gracias  

[Padras]

Hola jmv10,
Desde Mi Vodafone, en la parte de Inicio, cuando has accedido a tus datos, en la columna de la derecha, tienes un desplegable, para seleccionar el tipo de idioma, entre ellos puedes seleccionar el catalán.
Cuando llames al 123, indica que quieres que te atiendan en catalán.

Un saludo.
Padras.

[evva]

necesito consultar una duda y no se como hacer una pregunta,espero no molestar haciendola aqui,pues bien mi consulta es,me llaman del 1500 me dicen que se acabó mi permanencia y me ofrecen 4 moviles a elegir uno d ellos y aumentar la permanencia,le digo k tengo q mirarlos y elegir que nos mantendremos en contacto,me dirijo a una tienda vodafone,cuando tengo el tlf elegido y la nueva tarifa(todo genial por parte de la chica q me atendió) le sale que aun me queda 1 mes d permanencia¡¡¡ me volví sin movil nuevo ni contrato d permanencia ampliado,a la espera que me digan en q quedamo???

[Padras]

Hola evva,
Puedes confirmar el tiempo de permanencia que tienes a través de Mi Vodafone?

Saludos.
Padras.

[evva]

Sii,me sale que hasta julio no acaba,pero sigo sin entender porque me llamaron para decirme que acabó aun así tendria que esperar o me podrian renovar la permanencia antes que se acabe??,gracias padras por responder,besos

[Padras]

Hola evva.
Va a depender de qué terminal y qué tarifa se aplique en el pedido, de cualquier forma, puedes ver en Mi Vodafone, las ofertas que tienes disponibles.
Cada cliente puede ver sus promociones personalizadas a través de Mi Vodafone.

Saludos.
Padras.

[evva]

He llamado "yo" a vodafone porque aun despues de 1 semana espero su llamada,me dicen que en efecto me queda 1 mes de permanencia,que podian hacer -me un favor y "dejarme elegir" el terminal,a lo que yo respondo que ya lo tengo elegido y la tienda me lo ha guardado,como ellos no lo tienen me ofrecen otro que no quiero y me dicen o eso o nada,asi de claro,así que digo yo que le saldrá mas a cuenta perderme despues de 5 añs como cliente vodafone e irme a otra compañia que responder al correo que la chica de la tienda les mandó diciendo que alargo en 18 meses mas mi permanencia con tarifa y movil nuevo(a mi elección y coste) que hacerme esperar menos de 1 mes que me queda de finalizar permanencia e irme "pitando" a otra compañia.Incomprensible lo mal que trata vodafone a sus clientes fijos, y todo por no darle la opcion a que la chica de la tienda pueda hacer el tramite que estaba preparado.

[AlbertoVodafone]

ewa,

¿eres autónomo? ¿tienes Acuerdo Profesional?

Saludos

[evva]

acuerdo profesional?,no,haber es un tlf personal nada de acuerdos profesionales he dejado claro todos los puntos la  unica pega que me ponen es que al no aceptar el movil que me ofrecen no hay otra opcion que esperar hasta primeros de julio para alargar la permanencia o irme a otra compañia,no hay mas que eso y por cuestion de dias puedo perder el movil elegido y lo peor de todo es que me hace falta renovarlo ya que el que tengo no me funciona bien tengo problemas con los sms ya que a veces tardan en recibirlos hasta 1 dia despues de haberlos mandado.

[Chelo_Vodafone]

Hola evva

Si mi compañero AlbertoVF te ha preguntado por el acuerdo profesional es porque consideraba que eras cliente autónomo ya que indicabas en tu primer post que había contactado contigo el 1500, que es el canal comercial destinado específicamente a clientes autónomos y empresa.

En cuanto a la permanencia, sería necesario verificar sus condiciones para informarte, ya que dependiendo de la fecha fin aplicada y teniendo en cuenta que el cumplimiento de la misma es a mes vencido, es posible que tu permanencia siga en vigor hasta el mes que viene.

Envíame por favor tus datos por privado ( nombre y apellidos, nif y nº de teléfono móvil a revisar) para hacer las oportunas comprobaciones e informarte.

Saludos.