Ya lo he hecho, y mira lo que me he encontrado:
"Este foro representa un punto de encuentro entre todos los clientes de Vodafone que quieran poner en común sus conocimientos, gustos, opiniones, etc., en cuanto a nuestros productos y servicios".
Es decir, que parece que puedo compartir con otros Foreros mi opinión sobre la incidencia de vuestra página web, el servicio cuyo restableciendo nunca progresa suficiente para restablecerse los suficiente, y mi intención y recomendación de presentar una reclamación al respecto, derecho que está reconocido al cliente y previsto en vuestra propia página web, dentro de "Contacta con nosotros", aunque parece que se desactiva cuando presentas la reclamación...
También me he encontrado con esto:
"Además, se trata de un medio para que podamos conoceros mejor a través de vuestras sugerencias y mejorar nuestra atención al cliente día a día."
Parece que deberíais leer vuestras propias normas y aplicarlas mejor, porque censuráis algunas sugerencias y vuestra atención, por lo que dicen unos cuantos clientes en las últimias semans, no mejora a pesar de las decenas de mensajes en el mismo sentido que llevamos escritos en este Foro.
Falta de reconocimiento del problema, poca transparencia, incoherencia entre las informaciones que dáis a la vez (la incidencia está resuelta, pero el servicio se irá restableciendo progresivamente), nueva negación de la realidad (el servicio sigue fallando igual), censura de mensajes. ¿Qué más podemos esperar los clientes?
Mira, ENPOSITIVO, te agradezco el esfuerzo de aguantar mecha con nosotros, con la que os está cayendo, pero te digo sinceramente que si empezáis a censurar mensajes, este Foro no vale para nada, y es lo último que queda de esta web que sí funciona, donde puedes comprobar si eres un bicho raro o no, además de ver que hay decenas de clientes con tu mismo problema, y actuar en consecuencia, según mecanismos previstos en vuestra propia web, como es una reclamación.
Por mi parte, creo que este Foro ha perdido ya toda utilidad. He dedicado demasiado tiempo ya desde hace tres semanas a transmitiros por este canal la serie de problemas que nacen de vuestro nuevo modelo comercial, y no he encontrado más solución que "Tenemos una incidencia en la página web" (después de negar reiteradamente que fuera así) o "Irse a otra compañía".
Lamento tener que decirlo, una vez más, pero me inclino por la segunda, en lo que parece que están de acuerdo muchos otros clientes, y como las cosas no cambian, me apetece cada vez menos seguir escribiendo en este Foro, de lo cual puede que te alegres, porque así no tienes que enfrentarte a la realidad de decir incoherencias para tapar las vergüenzas de tus jerifaltes, pero a lo mejor no te va tan bien, porque gracias a las quejas te has hecho con unos cuantos puntos, y me da la sensación de que, como yo, unos cuantos clientes más irán abandonando este Foro y no hará falta tantos empleados para responder los mensajes de los clientes.
Mientras tanto, seguís regalando lectores de DNI en las tiendas. ¡Qué vergüenza!
