Contrato - Tarifas y servicios

[vero]

Buenos días,

     Tengo una duda en mi factura. Esta va del día 8 al día 7 del mes siguiente. Tuve la tarifa @M del 8 al 13 de Febrero y realize un cambio a tarifa @XS. He visto que en mi factura la suma de las llamadas es de 148 minutos, pero en cambio se me ha desglosado la factura en las dos tarifas (@M y @XS) y el coste total asciende a más de lo que es la tarifa @XS.

Me podrían explicar como se realiza este cálculo?

También he visto que ahora ordenan la factura por números de teléfono y no por fecha como antes.  Sigo opinando que el tema de sus fácturas es una tarea que tienen pendiente...son muy complicadas....

[Chelo_Vodafone]

Hola vero

Efectivamente cuando haces un cambio de tarifa durante un ciclo de facturación se aplicará con cada plan de precios la parte proporcional que corresponda en cuanto a cuotas, descuentos,etc.

En este caso desde que tienes activada la @xs se han calculado los minutos consumidos, que sumados a los minutos que ya hubieras disfrutado con la tarifa anterior @m durante ese mismo ciclo de facturación, puede darte en este momento un total de minutos que supere los que te incluye la @xs.

Espero haber resuelto tu duda.

Un saludo.

[vero]

Hola, 

  sí entiendo lo que me comenta, pero aun así, la suma de los minutos es inferior al total de minutos de @XS que creo recordar que son 150 minutos. Tampoco recibí un sms de vodafone diciendome que había superado la cuota.

En mi factura se indica:

VozNº Llam.Duración0,0000€

Móvil Vodafone3667:100,0000

Número VIP1422:440,0000

Fijo11:32 0,0000

Móvil no Vodafone1956:25 0,0000

Mensajes Nº Men. Vol. (Kb)0,9000€
SMS Vodafone 10 0,1500
SMS a2 10,0000
SMS no Vodafone360,7500

Mi factura no debería ser los 20€ de la tarifa + 0.90€ de los sms (más IVA)  que haría un total de 20.90€ (más IVA) y no lo que se me ha cobrado 25.04 (más IVA), ya que no he superado los 150 minutos?

Gracias.

Saludos,

Vero.

[vero]

Al intentar copiar los datos de la factura, ha perdido la tabulación, lo vuelvo a copiar:

Móvil Vodafone       67:10 mins

Número VIP:           22:44 mins

Fijo:                             1:32 mins

Móvil no Vodafone; 56:25 mins

Como ya le he dicho eso suma     147.11 mins, consumo que entra dentro de los 150 minutos de la @xs

Gracias.

[Chelo_Vodafone]

Hola vero

En este caso envíanos por favor tus datos por privado, para hacer las oportunas comprobaciones del consumo de tu línea y poder ayudarte.

Gracias.

Un saludo.

[Chelo_Vodafone]

Hola vero

He recibido tu privado correctamente y estamos realizando las oportunas gestiones para revisar tu factura y el cambio de tarifa que nos comentas.

Seguimos en contacto.

Un saludo.

[vero]

Hola,

muchas gracias.  Espero su respuesta.

Att,

Vero.

[vero]

Hola,
hay alguna novedad sobre mi consulta? Gracias!

[Chelo_Vodafone · Accepted solution]

Hola Vero

Te he informado por privado de la resolución a tu reclamación, en relación con el plan de precios y su tarificación.

Gracias.

Un saludo.