Queria compartir nuestra experiencia para saber que no te puedes fiar de lo que te ofrecen para que canceles una portabilidad a otra compañia. Tras la contraoferta dijimos que lo pensaríamos porque habíamos dejado una blackberry y una fianza en la otra empresa. Nos volvieron a llamar con prisas diciendo que quedaban muy pocos moviles del que habíamos pedido precio y que si enviábamos por fax la copia de la fianza nos devolverían ese importe y que la blackberry nos la devolverían sin problemas por lo que aceptamos la contraoferta. Al ir a buscar la blackberry no nos la devolvieron y no nos quejamos a vodafone por darnos una mala informacion. Luego nos llego un movil que no habíamos pedido. Como no teniamos movil (porque no nos devolvieron la blackberry) y no nos podian decir cuando recibiriamos el móvil que habíamos pedido, nos ofrecieron 50 euros por no irnos a otra compañía y quedarnos el móvil erróneo que nos habían enviado, enviando de nuevo un fax con la copia del resguardo de la blackberry que entregamos. Aceptamos y durante dos meses hemos tenido problemas con la facturación que después de dos horas con atención al cliente nos solucionaban y volvían a tramitar el tema de los abonos sobre facturación. Ahora, 3 meses después de aceptar quedarnos, nos dicen que ese dinero no van a ser abonado, por supuesto sin avisar, dándonos cuenta al ver la facturación del mes al volver a tener problemas. De hecho, para no tener más problemas, en agosto nos dijeron que nos harían el ingreso en cuenta del dinero en vez de restarlo en facturación para no tener cada mes la misma historia, haciéndonos pagar en el momento con tarjeta un importe para saldar las cuentas. Nos cobraron ese importe y por supuesto no nos ingresaron el dinero. Lo último que nos han dicho que sienten si algún empleado nos ofreció ese abono al hacer la portabilidad por el móvil erróneo y que si tenemos algún problema vayamos a consumo o lo que veamos conveniente. Y refiriendose a algún empleado deberian saber que son todos los empleados que nos han atendido estos meses y han intentado abonar el dinero. Por lo que no han sido ni uno, ni dos, ni tres empleados, si no más. Nos hicieron firmar un contrato de permanencia por lo que ahora no podemos cambiar de compañía sin pagar la penalización pero vodafone si que puede ofrecer algo y 3 meses después decir que lo sienten pero que no lo abonaran. Es una vergüenza. Y más sin avisar. Incluso hay más cosas por las que nos han tenido que hacer abonos en estos 3 meses pero si tuviera que contarlo todo el post seria aun más largo. Y a todo esto, llevamos sin cobertura (ni llamadas ni internet) en casa, por problemas técnicos de vodafone en la zona, mas de 12 días, habiendo avisado más de dos veces a la compañía. Con la respuesta de que hay una incidencia en la zona y que luego miremos la factura para ver que no nos cobran la tarifa completa ya que no han ofrecido el servicio. Por lo que seguramente tendremos que volver a llamar. Todo el tema de la portabilidad es sobre el movil de mi pareja, pero como no tenemos internet en casa y no se puede enviar desde el movil por el problema de cobertura, tengo que enviarlo desde el trabajo y mi cuenta vodafone. Es una vergüenza que te ofrezcan algo para que te quedes en la compañia o te quedes un movil que no has pedido y meses despues digan que se han equivocado y tengas que asumir tu, como cliente, su equivocación. Las solucion que nos ha dado desde el departamente de reclamaciones de Vodafone es devolver el móvil por el que hemos pagado y ya se cobraron, quedándonos sin movil por el tema de la blackberry que no se nos devolvió y volver a pagar a otra empresa al cambiar de compañía o quedarnos en vodafone pagando nosotros su error.Como comprenderá la gente, ninguna de las dos soluciones es buena desde la vista del cliente. Ambas soluciones benefician a la empresa que ha cometido el error. Saludos,
